| 標(biāo)題：落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神匯報(bào)材料 |
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根據(jù)8月17日,國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開(kāi)了班子會(huì)議,專(zhuān)題研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，8月22日,召開(kāi)中層干部會(huì)議,要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)瀏陽(yáng)“7.31”事件，對(duì)照檢查，反思找差。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要保持清醒，高度重視有關(guān)安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象問(wèn)題。要認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，樹(shù)立全員服務(wù)的“大服務(wù) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略300字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、總體情況 從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測(cè)評(píng)滿意度均有明顯提高，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認(rèn)可。 年初，我公司制定了《2006年度落實(shí)“三個(gè)十條”工作實(shí)施方案》，部署全面工作。8月份，以落實(shí)“三個(gè)十條”為檢查重點(diǎn)，開(kāi)始全面開(kāi)展“百千萬(wàn)”走訪調(diào)查活動(dòng)和明查暗訪，組成三個(gè)小組對(duì)全縣供電所進(jìn)行明查暗訪，經(jīng)一個(gè)幾天的明查暗訪，共檢查了營(yíng)業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所10個(gè)，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見(jiàn)和建議，主要?dú)w納有四個(gè)方面的問(wèn)題，并將自查整改情況匯報(bào)如下： 二、重點(diǎn)問(wèn)題和整改情況 1、農(nóng)電窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面 存在有的窗口沒(méi)有實(shí)行“一口對(duì)外”服務(wù)，收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、搶修分開(kāi)辦公。員工主動(dòng)服務(wù)和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。各類(lèi)記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。 分析原因：主要是農(nóng)電窗口規(guī)范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營(yíng)業(yè)窗口硬件設(shè)施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進(jìn)一步加大考核力度。 整改情況： （1）廣泛宣傳國(guó)網(wǎng)公司 “三個(gè)十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測(cè)試試卷，對(duì)各窗口工作人員 ……（未完，全文共3239字，當(dāng)前只顯示780字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議精神匯報(bào)材料） 上一篇：關(guān)于學(xué)習(xí)_文選的思想?yún)R報(bào) 下一篇：普法考核驗(yàn)收工作匯報(bào) |