| 標(biāo)題：文明單位總結(jié)自查材料 |
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我公司堅(jiān)持以_理論為總體指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要精神，落實(shí)“三個(gè)文明建設(shè)”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設(shè)和我公司的企業(yè)文化、服務(wù)工作等實(shí)際相結(jié)合，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和社會(huì)、群眾的監(jiān)督作用，“內(nèi)抓管理，理順流程；外抓服務(wù)，改善形象”。使我公司的文明單位建設(shè)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)境。現(xiàn)將具體情況自查如下： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí) 認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略366字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 樹(shù)立了廣大黨員干部正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高職工的理論修養(yǎng)和道德素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主等得到進(jìn)一步加強(qiáng)，不定期對(duì)干部職工進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓職工的理想信念和愛(ài)國(guó)主義教育，鼓勵(lì)職工自學(xué)成材。廣泛開(kāi)展各種崗位技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，使職工思想素質(zhì)不斷提高。無(wú)參與某_組織、無(wú)集體上訪等社會(huì)活動(dòng)。 三、內(nèi)抓管理，理順流程，改善服務(wù) 我公司將這次文明單位建設(shè)活動(dòng)，作為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，理順業(yè)務(wù)流程，提高員工綜合素質(zhì)，推進(jìn)公司工作全面進(jìn)步的有效載體。 一是活動(dòng)中，我們感覺(jué)到僅僅依靠對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，還不能完全解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，必須打破原有框架，建立適應(yīng)服務(wù)工作需要、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的新的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。為此，我們?cè)谑‰娦殴镜慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真開(kāi)展了渠道建設(shè)工作，服務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)再造。將原客戶服務(wù)中心分設(shè)成大客戶服務(wù)部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部，農(nóng)村客戶部，使電信服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)維護(hù)和服務(wù)一體化。建立了10000號(hào)公眾服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，有效解決了電信用戶咨詢難、查詢難、投訴難等問(wèn)題。 二是強(qiáng)化裝機(jī)人員、查修人員教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范工作行為。制定出《adsl業(yè)務(wù)終端安裝及維護(hù)考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業(yè)務(wù)規(guī)范及考核辦法》等，認(rèn)真培訓(xùn)，考核嚴(yán)格。平時(shí)，我們堅(jiān)持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)敞懷作業(yè)，在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡，上崗時(shí)要在胸前端正地佩戴工號(hào)牌，上崗服務(wù)儀容整潔，保持良好的 ……（未完，全文共3947字，當(dāng)前只顯示950字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏文明單位總結(jié)自查材料） 上一篇：建設(shè)局普法依法治理工作總結(jié) 下一篇：“弘揚(yáng)和培育民族精神月”活動(dòng)總結(jié) |