| 標(biāo)題：我以我心寫(xiě)凌霄（航空） |
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朋友們： 我是一名有十年工齡的南方航空公司乘務(wù)員，10年的時(shí)間里，我從一名乘務(wù)員成長(zhǎng)為波音777的主任乘務(wù)長(zhǎng)，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍(lán)天白云間書(shū)寫(xiě)平凡卻又無(wú)愧的人生篇章。 也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。 在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿(mǎn)，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照顧吧�！蔽易屗稍诔藙�(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略621字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧�？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行3508南京——廣州航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶憂(yōu)傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開(kāi)水，并詢(xún)問(wèn)他們是否身體不適，但他們都_不語(yǔ)，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢(xún)問(wèn)是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢(xún)問(wèn)到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處），一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無(wú)情”，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)，我也只能不停地安慰、開(kāi)導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車(chē)將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙�！甭每鸵鄰谋粗袑�(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時(shí)能給他們一絲慰藉，是對(duì)我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。 在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行廣州——上海航班，由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛，旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng)，他們不理解，把氣出在我們身上，我們?cè)趶V播里一再道歉，忙里忙外，照?si每停哺每頹樾鰨巖�、餐蕡�(chǎng)⒈ㄖ揭環(huán)菀環(huán)菟偷鉸每褪種小Ｕ饈�，有个男青年叫禎⒑“矐鸦浰，肯定是奈r矯揮蟹苫�，骗晤U翹炱緩�，要赔偿晤U撬鶚А！甭每偷那樾鞫偈逼鵒瞬ǘ既倫乓蛭頤撬髖�。那个男青臅嶂向稳~嘁環(huán)薟褪�，倒P蔽頤且丫炎約旱幕椴投妓統(tǒng)雋耍謔竅蛩狼桿得揮辛�，他却指着螛I(yè)謀親鈾擔(dān)骸懊窈蕉際瞧印⒒斕�！”我只能依然保持笑容跟他金}停致羈耍骸澳忝侵換嶁�，什么都矒Q�，什么都矚g！鋇筆�，尽管我心厘毊分委屈，但蜗仛柁I蟻衷詿┳胖品�，首l砟蝦劍乙つ蝦叫蝸�，绝r廊黃驕駁囟運(yùn)擔(dān)骸跋壬�，染J怯捎諍槳嘌游笫奔�，影蠠退你的工做崿晤U潛硎頸福源舜茨愕牟宦頤潛硎糾斫�。但薁楷由又@炱潁頤且參弈芪�，为了聂b業(yè)陌踩�，晤U侵荒艿忍炱米倨鴟�，请您支持晤U塹墓ぷ鰲！逼淥每涂吹秸馇榫�，也停止撂K�，纷纷�?huà)戌U頤淺宋裨狽裉群謾：罄戳儐路苫�，那个旅客簿徝茵~嫉叵蛭業(yè)狼桿擔(dān)骸岸圓黃�。我矒]Ω冒啞鱸諛閔砩稀！蔽倚ψ潘擔(dān)骸拔依斫餑愕男那�，魂�(duì)閬麓緯俗頤塹暮槳��！薄耙歡�、覛gā！甭每痛鷯ψ擰Ｊ前?……（未完，全文共2682字，當(dāng)前只顯示1614字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏我以我心寫(xiě)凌霄（航空）） 上一篇：2005年醫(yī)藥上市公司投資價(jià)值分析與展望 下一篇：入黨的思想?yún)R報(bào) |