| 標題：項目管理的要素 |
|
項目管理的目的 在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按pmi的定義：“project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. ”。按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動中運用一系列的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略432字，正式會員可完整閱讀）…… 事實上這就是一定要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要。客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題。 比如，你如果對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經(jīng)營情況”，那么客戶會非常興奮，覺得為?si?臺as400并開發(fā)新的應用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在廠商立場考慮問題，可能關心“今年他們還需要幾臺as400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能指望客戶的評價是“系統(tǒng)性能穩(wěn)定、軟件質(zhì)量不錯”。 “幫助客戶實現(xiàn)價值”指要讓客戶用項目的產(chǎn)品達成預期的商業(yè)目標。項目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確保客戶正常使用和實現(xiàn)商業(yè)目標。這部分的工作量非�？捎^，要特別重視，否則就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔這部分工作，會造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。 做到上述兩點就會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的過程—“項目”，不僅是讓“客戶滿意”的關鍵，更是讓“公司獲利”的關鍵，項目管理的水平也決定著能否“擔負起客戶成敗的責任”。項目中要管理的成功要素包括： 范圍（scope）。也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)項目目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（deliverable）和交付物標準來定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說 “完成哪些工作項目就可以結束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要 ……（未完，全文共4663字，當前只顯示1122字，請閱讀下面提示信息。收藏項目管理的要素） 上一篇：在商業(yè)物流中心的實習報告 下一篇：實現(xiàn)知識管理：導航組織的旅程 |