| 標(biāo)題：與魔鬼較量——談細(xì)節(jié)管理(二) | ||
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與 魔 鬼 較 量 ——談 細(xì) 節(jié) 管 理 文/李玉萍 “魔鬼好象獅子一般遍地游走，尋找可吞吃的人……”。在日常生活工作當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，因而給魔鬼許多可乘之機(jī)。可見，許多時(shí)候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂“千力之堤，潰于蟻穴”。 營(yíng)銷——成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié) 在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，贏得市場(chǎng)占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系猶如男女談戀愛——最初的認(rèn)識(shí)是通過媒體等公眾媒介（而更多的是直接在終端見面），及至到了終端才可能確定 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略435字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié) 品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無法滿足�？梢赃@樣做個(gè)比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)——品牌。海爾人創(chuàng)出了譽(yù)滿全球、聞名世界的國(guó)際品牌，其“五星級(jí)服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心——在細(xì)節(jié)的體貼上無微不至：要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。 企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力 海爾的管理層常說一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。這句話說明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千力之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國(guó)際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)——細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。 如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。白沙提倡“簡(jiǎn)單管理”，但其“簡(jiǎn)單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動(dòng)的一部分，無須刻意將其管理�！昂�(jiǎn)單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個(gè)有效的_，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的 ……（未完，全文共1880字，當(dāng)前只顯示1132字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏與魔鬼較量——談細(xì)節(jié)管理(二)） 上一篇：與魔鬼較量——談細(xì)節(jié)管理（一） 下一篇：趙傳禹的實(shí)習(xí)報(bào)告 |