| 標(biāo)題：初探知識管理 |
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知識管理成為一門獨(dú)立的學(xué)問是20世紀(jì)90年代中期的事，雖然只有短短的幾年，但已經(jīng)產(chǎn)生了被人稱為“大師”的人物。大師中的老大應(yīng)該是達(dá)文波特（thomas h. davenport）。此公乃安達(dá)信咨詢公司戰(zhàn)略演變研究所主管、波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授。他在1997年所著的《營運(yùn)知識》（《working knowledge》）一書是知識管理人士的標(biāo)志性讀物。換言之，不知此書者不算知識管理業(yè)內(nèi)人士。 知識管理是什 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略353字，正式會員可完整閱讀）…… ● 知識資產(chǎn)（knowledge asset） 將企業(yè)知識視為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理。有的公司每年對知識資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)，并將知識資產(chǎn)的狀況寫入向股東提交的年度報(bào)告。 達(dá)公還指出，實(shí)際上很多知識管理項(xiàng)目是混合型的，同時(shí)具有多種應(yīng)用形態(tài)。 效果評估 知識管理的效果很難用單純的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)來評估，但我們可以從四個方面對它進(jìn)行綜合評估：投入知識管理的人力物力是否持續(xù)增長;系統(tǒng)存儲的知識是否持續(xù)增長;知識管理項(xiàng)目是否獲得組織內(nèi)部人員的廣泛支持；項(xiàng)目是否產(chǎn)生明確的經(jīng)濟(jì)效益。一般來說，知識管理項(xiàng)目的成功需要符合下列條件： ● 項(xiàng)目要與經(jīng)濟(jì)效益或產(chǎn)業(yè)的價(jià)值相關(guān)聯(lián)，也就是說，知識管理不能僅僅是樣子貨； ● 應(yīng)將知識管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件； ● 要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識結(jié)構(gòu)； ● 要建立尊重知識的文化氛圍； ● 知識管理要有明確的目標(biāo)并加以描述； ● 要建立針對不同目標(biāo)的多重知識傳遞通道； ● 要有高層支持。 據(jù)說，hp公司引入知識管理項(xiàng)目后，以電話實(shí)施客戶支持的成本降低了50％。acer的知識管理項(xiàng)目為其遍及全球的176個辦公地點(diǎn)、3200名員工提供了600余項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)課程。這樣的案例舉不勝舉，但肯定有人不屑一顧，認(rèn)為它與傳統(tǒng)的信息管理沒有多大區(qū)別。 sap為未來的知識管理應(yīng)用描繪了一幅形象的圖畫，或許能說明知識管理的作用。 一天，分銷經(jīng)理迪姆收到報(bào)告:銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)第三個月下降。 “產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠 ……（未完，全文共3813字，當(dāng)前只顯示918字，請閱讀下面提示信息。收藏初探知識管理） 上一篇：塑造企業(yè)文化的影響因素 下一篇：企業(yè)文化支撐企業(yè)戰(zhàn)略的管理 |