標(biāo)題:企業(yè)管理的友情、親情與愛情

  多管理大師都在宣傳“以顧客為中心”,“員工滿意”的管理理念。一些老板也講:“我們是一家講感情的公司,員工是我們最寶貴的財富,我們堅持以人為本。只有員工滿意才能使得顧客滿意,因此公司的運(yùn)作是以員工滿意為中心的。這個原則昨天是、今天是、將來還是我們成功的基礎(chǔ)!崩习鍌兒痛髱焸冎v得很好。但是另外一種流行的理念與“員工滿意”完全相反,或者說 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略288字,正式會員可完整閱讀)…… 
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”,對待員工有這樣完全不同的理念,對待消費(fèi)者呢?對待經(jīng)銷商呢?到底怎樣理解,才能準(zhǔn)確把握呢?在這里,我用人類的三大感情:友情、親情、愛情,來類比企業(yè)對待經(jīng)銷商、消費(fèi)者、員工的不同做法。對待經(jīng)銷商要講友情、對待消費(fèi)者要講親請、對待員工要講愛情。
  1、對經(jīng)銷商要講友情:
  一些企業(yè)認(rèn)為:“渠道是我們最大的資產(chǎn)”,“經(jīng)銷商是我們的衣食父母”。但是我們在營銷實戰(zhàn)中往往看到廠家做出:裁減經(jīng)銷商、渠道扁平化、切換經(jīng)銷商等,讓經(jīng)銷商害怕的動作。經(jīng)常看到一些新聞,知名廠家和經(jīng)銷商出現(xiàn)了問題,雙方各說各的道理。我想經(jīng)常是由于處于強(qiáng)勢地位的廠家先發(fā)難,有對不起經(jīng)銷商的地方在先。經(jīng)銷商是上帝嗎?我想不是。經(jīng)銷商最重要嗎?我想也不是,最重要的是廠家自己!
  就用前面的獅子和羚羊的故事來比喻,廠家是獅子,經(jīng)銷商是羚羊,他們在比賽成長的速度。如果企業(yè)的成長速度比經(jīng)銷商的成長速度快,企業(yè)在經(jīng)營過程中就會發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展的速度了,廠家的理念、做法,經(jīng)銷商已經(jīng)跟不上了。如果這個時候,經(jīng)銷商的銷量出現(xiàn)了問題,則廠家一定會轉(zhuǎn)化經(jīng)銷商、調(diào)整渠道;如果經(jīng)銷商的成長速度比企業(yè)的成長速度快,經(jīng)銷商就會覺得從企業(yè)那里學(xué)不到很多東西,如果廠家給的利潤達(dá)不到一定的要求,經(jīng)銷商就會更換上家。由上面的描述不難看出,廠家和經(jīng)銷商的關(guān)系只是好朋友而已。
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