標(biāo)題：企業(yè)管理：企業(yè)形象的矯正性管理法則

　　不可避免的危機(jī)事件，會(huì)使企業(yè)形象受損。因此，研究企業(yè)形象建設(shè)中良好形象的維護(hù)，就必須研究形象的矯正性管理法則。矯正性管理的核心內(nèi)容就是對企業(yè)面臨的危機(jī)或問題的處理，以及對自身形象的后續(xù)維護(hù)。從公關(guān)學(xué)的角度上看，它是企業(yè)公關(guān)工作的一個(gè)特殊工作領(lǐng)域。以下對矯正性管理的基本法則概析，限于篇幅對自身形象的后續(xù)維護(hù)的問題，將另文分析。
　　一、矯正性管理的層次細(xì)分法則
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作，主要是對危機(jī)處理提出一個(gè)整體性解決方案，或者對已有方案進(jìn)行公關(guān)角度的咨詢建議、修訂完善。其二是針對危機(jī)開展的公關(guān)實(shí)務(wù)層工作。主要是進(jìn)行傳播性和溝通性的協(xié)調(diào)性活動(dòng)，以扭轉(zhuǎn)危機(jī)，并完成企業(yè)的形象重塑工作。公關(guān)處理以上兩個(gè)層次工作，共同構(gòu)成了矯正性公關(guān)活動(dòng)的活動(dòng)層次。
　　在危機(jī)處理中，技術(shù)處理屬于“硬”處理，公關(guān)處理屬于“軟”處理，只有兩種手段并用，才會(huì)有效地解決危機(jī)事件以及由此引發(fā)的一系列問題。進(jìn)行矯正性公關(guān)活動(dòng)策劃，與其他模式的公關(guān)活動(dòng)策劃一樣，應(yīng)從思想上明確策劃立足點(diǎn)。
　　矯正性管理的立足點(diǎn)是：一方面，通過提出矯正危機(jī)的策劃方案，并協(xié)同企業(yè)有關(guān)部門，實(shí)施及時(shí)有效的拯救措施，以改變企業(yè)公眾關(guān)系系統(tǒng)的嚴(yán)重失調(diào)狀況，使受到損害的企業(yè)形象得以糾正和改善。另一方面，要及時(shí)以危機(jī)事件的處理為“由頭”，將危機(jī)處理轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)。
　　二、矯正性公關(guān)活動(dòng)策劃程序設(shè)定
　　企業(yè)矯正性管理，是通過企業(yè)實(shí)施一系列科學(xué)矯正性公關(guān)活動(dòng)的策劃完成的。遵循其策劃程序設(shè)定法則非常重要，應(yīng)明確兩個(gè)基本層次的設(shè)定：
　　第一，危機(jī)事件的原因分析——基礎(chǔ)層次。對矯正性公關(guān)活動(dòng)的策劃思路來源于，準(zhǔn)確地分析危機(jī)事件的生成具體原因。一般來說，導(dǎo)致危機(jī)的原因，主要有兩種情況。一種是由外部原因造成的，其中包括：組織因社會(huì)環(huán)境的變化而導(dǎo)致的危機(jī)，社會(huì)環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等；組織因人為因素的影響而導(dǎo)致的危機(jī)，如公眾的誤解、謠言的破壞、盜用商標(biāo) ……（未完，全文共3401字，當(dāng)前只顯示819字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)管理：企業(yè)形象的矯正性管理法則）

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