標(biāo)題:企業(yè)管理:企業(yè)形象的矯正性管理法則 |
不可避免的危機(jī)事件,會(huì)使企業(yè)形象受損。因此,研究企業(yè)形象建設(shè)中良好形象的維護(hù),就必須研究形象的矯正性管理法則。矯正性管理的核心內(nèi)容就是對企業(yè)面臨的危機(jī)或問題的處理,以及對自身形象的后續(xù)維護(hù)。從公關(guān)學(xué)的角度上看,它是企業(yè)公關(guān)工作的一個(gè)特殊工作領(lǐng)域。以下對矯正性管理的基本法則概析,限于篇幅對自身形象的后續(xù)維護(hù)的問題,將另文分析。 一、矯正性管理的層次細(xì)分法則 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略315字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 在危機(jī)處理中,技術(shù)處理屬于“硬”處理,公關(guān)處理屬于“軟”處理,只有兩種手段并用,才會(huì)有效地解決危機(jī)事件以及由此引發(fā)的一系列問題。進(jìn)行矯正性公關(guān)活動(dòng)策劃,與其他模式的公關(guān)活動(dòng)策劃一樣,應(yīng)從思想上明確策劃立足點(diǎn)。 矯正性管理的立足點(diǎn)是:一方面,通過提出矯正危機(jī)的策劃方案,并協(xié)同企業(yè)有關(guān)部門,實(shí)施及時(shí)有效的拯救措施,以改變企業(yè)公眾關(guān)系系統(tǒng)的嚴(yán)重失調(diào)狀況,使受到損害的企業(yè)形象得以糾正和改善。另一方面,要及時(shí)以危機(jī)事件的處理為“由頭”,將危機(jī)處理轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)。 二、矯正性公關(guān)活動(dòng)策劃程序設(shè)定 企業(yè)矯正性管理,是通過企業(yè)實(shí)施一系列科學(xué)矯正性公關(guān)活動(dòng)的策劃完成的。遵循其策劃程序設(shè)定法則非常重要,應(yīng)明確兩個(gè)基本層次的設(shè)定: 第一,危機(jī)事件的原因分析——基礎(chǔ)層次。對矯正性公關(guān)活動(dòng)的策劃思路來源于,準(zhǔn)確地分析危機(jī)事件的生成具體原因。一般來說,導(dǎo)致危機(jī)的原因,主要有兩種情況。一種是由外部原因造成的,其中包括:組織因社會(huì)環(huán)境的變化而導(dǎo)致的危機(jī),社會(huì)環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等;組織因人為因素的影響而導(dǎo)致的危機(jī),如公眾的誤解、謠言的破壞、盜用商標(biāo) ……(未完,全文共3401字,當(dāng)前只顯示819字,請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)管理:企業(yè)形象的矯正性管理法則) 上一篇:跨地域跨行業(yè)跨所有制 跨不過去的文化關(guān)(7) 下一篇:是什么制約著扁平化管理的有效運(yùn)作 |