| 標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升企業(yè)品牌和促銷售的利器 |
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在此小故事發(fā)生之前，我喜歡購買不需要服務(wù)的高質(zhì)量產(chǎn)品。 譬如手機消費方面，最先使用的是諾基亞牌子的，但后來感覺她的外觀款式和功能有點跟不上中國市場的形勢。 在第二次購買手機時，我抱著支持民族產(chǎn)業(yè)的心理，買了臺國產(chǎn)手機，據(jù)說她的服務(wù)是五星級的。該公司作為首家中國企業(yè)的鮮活案例還進(jìn)入了哈佛大學(xué)mba課堂，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略282字，正式會員可完整閱讀）…… 不過，經(jīng)歷了下面這個發(fā)生在平常生活中的小故事之后，我的觀念有了一定程度的改變，那就是特殊的商品，銷售出去之后，由于產(chǎn)品的特性，還是需要服務(wù)的，譬如我們的空調(diào)，銷售出去后，還需要安裝、試運行等服務(wù)。雖然我仍然愿意去尋找，也盡可能去選擇質(zhì)量過硬且不需要服務(wù)的產(chǎn)品，但服務(wù)仍然是現(xiàn)代營銷全程里不可忽視的部分，這是不爭的事實。 現(xiàn)在就開始來讀這個發(fā)生在美容美發(fā)店的小故事，看它是怎樣改變我的觀念的。 一、背景介紹： 1、顧客背景：我作為一名媒介工作人員，當(dāng)然需要專業(yè)的形象維護(hù)，而美發(fā)是當(dāng)中非常重要的一環(huán)，這也是傳播公司良好形象和建立個人在媒體間初始視覺好感的第一步。 2、保留服務(wù)的理由：這個店位置較好，鄰近市場，其裝修在這個小區(qū)域里也算是中等偏上，有一定規(guī)模(注：這里就有了顧客定位問題，針對哪些顧客，誰來接受服務(wù))。在這家店，我已經(jīng)剪過兩次了，中間還換了個師傅，不過剪得還算可以，所以沒有換新店。 3、服務(wù)項目：不過一般僅限于剪剪頭發(fā)，頭發(fā)自己回家洗，因為不相信店面洗發(fā)水的質(zhì)量，也沒有接受洗頭和頭部按摩服務(wù)。(注：是否長期 ……（未完，全文共3042字，當(dāng)前只顯示732字，請閱讀下面提示信息。收藏優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升企業(yè)品牌和促銷售的利器） 上一篇：員工激勵 企業(yè)文化應(yīng)成為一種待遇 下一篇：工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)合同（投標(biāo)邀請書） |