| 標題：傾心盡力為員工 聯(lián)邦快遞成功的七項管理原則 | ||
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一、傾心盡力為員工 公司創(chuàng)始人、主席兼行政總監(jiān) fred smith（弗雷德）創(chuàng)建的扁平式管理結構，不僅得以向員工授權賦能，而且擴大了員工的職責范圍。 與很多公司不同的是，聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質疑。他們可以求助于公司的guaranteed fair treatment procedure（編者譯：保證公平待遇程序），以處理跟經(jīng)理有不能解決的爭執(zhí)。 公司還耗資數(shù)百萬美元建立了一個fxtv（編者譯：聯(lián)邦快遞電視網(wǎng)絡），使世界各地的管理層和員工可建立即時聯(lián)系。它充分 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略420字，正式會員可完整閱讀）……
finder’s keepers（開拓獎）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。 best practice pays（最佳業(yè)績獎）：對員工的貢獻超出公司目標的團隊以一筆現(xiàn)金。 golden falcon awards（金鷹獎）：獎給客戶和公司管理層提名表彰的員工。 the star/superstar awards（明星／超級明星獎）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當于受獎人薪水2-3%的支票。 四、融合多元文化 聯(lián)邦快遞有自己的大文化，同時也有各種局域文化。在超級中心站，它的文化在于其時間觀念；而在軟件開發(fā)實驗室和后勤服務部門，他們的文化則在于創(chuàng)新和創(chuàng)意；在一線現(xiàn)場，它強調的是顧客滿意的企業(yè)文化。 負責美國和加拿大業(yè)務的高級副總裁mary alice taylor（馬麗）指出：“我們的文化之所以有效，是因為它與我們的宗旨緊密相連，即提供優(yōu)秀品質服務顧客�！� 五、激勵勝于控制 聯(lián)邦快遞的經(jīng)理會領導屬下按工作要求作出適當個人調整，創(chuàng)造一流業(yè)績。正如馬麗在報告中所說：“我們需要加強地面運作。我想，如果讓每個員工專注于單一目標，就能整體達到一定水平。正因為此，我們才引入最佳業(yè)績獎。它使我們能把50,000名員工專注于提高生產(chǎn)效率和服務客戶。我們達到了以前從沒想過能實現(xiàn)的另一個高峰，工作績效接近100%，而成本卻降到最低水平�！� 公司設計了考核程序和培訓計劃，以確保經(jīng)理知道如何作出正確的榜樣。公司的高級經(jīng)理就是下級經(jīng)理的榜樣。 六、首要規(guī)則是改變規(guī)則 聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil ……（未完，全文共1813字，當前只顯示1091字，請閱讀下面提示信息。收藏傾心盡力為員工 聯(lián)邦快遞成功的七項管理原則） 上一篇：在全區(qū)黨史史志工作暨編修《××區(qū)志》動員會議上的講話 下一篇：區(qū)別其他企業(yè)的特征:優(yōu)秀企業(yè)的八個顯著特征 |