標題:成為成功的職業(yè)經(jīng)理 | ||
1.員工管理的現(xiàn)狀 在實際管理工作中,人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用,卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里,都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者,很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬,以至于他的下屬所受到的教育機會較少,在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練,所以當他們在面對市場和顧客時,顯得力不從心。 2.為什么要重視員工 管理者即使再有能力也沒有用,因為顧客所認識的通常都是面前的員工,而不是主管。在舊的觀念里面,通常是管理層來管理一家公司, ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略438字,正式會員可完整閱讀)……
加強員工的培訓和教育 忠告 ◆應該是讓員工去參與決策,管理者只是分配資源,而不是什么事情都由管理者來主導。 ◆真正面對顧客的其實不是主管,而是員工,所以要教育培訓好員工。 ◆員工直接站在客戶面前,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工更重要。 1.讓員工真正接受市場經(jīng)濟 中國的手機業(yè)發(fā)展非常迅速,中國是世界上最大的移動通迅市場,摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子,這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中,摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機和設(shè)備,其實想做的是整個中國電信的運營。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市場,但是有一天會完全開放,因為中國已經(jīng)加入了wto。 人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法,到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡,但社會主義市場經(jīng)濟還很不規(guī)范、完善,仍需不斷改革。市場經(jīng)濟是一個奮斗的目標,其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經(jīng)濟,按照市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦事。 2照顧好員工 世界上有三大快遞公司:敦豪(dhl)、聯(lián)合包裹(ups)、聯(lián)邦快遞(federalexpress),他們都用速度來爭取客戶。 ◆2003年ups獲得亞洲金獎,被稱為亞洲的最佳雇主。ups的亞洲區(qū)總裁講過:“公司要照顧好員工,員工就會照顧好客戶,進而照顧好公司的利潤”。換句話說,一家企業(yè)如果要有很好的利潤,首先必須要有很好的客戶; 要有很好的客戶,最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工,員工就不會照顧好公司的客戶,也就不可能照顧到公司的利潤。 ◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時,他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上,而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他 ……(未完,全文共4733字,當前只顯示1140字,請閱讀下面提示信息。收藏成為成功的職業(yè)經(jīng)理) 上一篇:在全礦四季度決戰(zhàn)動員會上的講話 下一篇:信任是一種投資 |