標(biāo)題：企業(yè)員工遭遇挫折怎么辦 挫折管理的三個(gè)流程

　　當(dāng)員工遭遇挫折，員工的反應(yīng)可能大相徑庭。即使在同樣條件下，不同的員工對(duì)待挫折反應(yīng)的強(qiáng)度也往往不同。有的反應(yīng)微弱，若無(wú)其事；有人反應(yīng)強(qiáng)烈，痛苦萬(wàn)分；也有的百折不撓，愈挫愈奮。在反應(yīng)時(shí)間上也有不同，有的時(shí)過(guò)境遷，轉(zhuǎn)瞬即逝；而有的人卻耿耿于懷，永生不忘。
　　當(dāng)員工遭遇挫折后，若能采取積極的心理自我防衛(wèi)形式，加倍努力，再作嘗試，通常會(huì)有利于工作的開展，至少不會(huì)引起明顯的副作用。但是，若員工遭遇挫折后，采取消極的心理防衛(wèi)　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略357字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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的所作所為進(jìn)行分析，指出或推論其原因的過(guò)程，也就是把他人或自己的行為的原因加以解釋或推測(cè)。心理學(xué)研究表明，把個(gè)體成功或失敗的行為歸因與于何種因素，對(duì)其后的工作的積極性有著重要的影響。把成功歸于內(nèi)部因素，如努力、能力強(qiáng)等因素，使人感到自豪和滿意；若把失敗歸因于內(nèi)部因素，則使人感到內(nèi)疚和無(wú)助；而把失敗歸于外部因素，則使人感到氣憤和充滿敵意。同時(shí)，若把失敗歸于穩(wěn)定因素，如任務(wù)難和能力差，會(huì)降低其后在工作中的積極性；相反，若把失敗歸于不穩(wěn)定的因素，如運(yùn)氣不好或不夠努力等，則可能會(huì)提高以后的工作積極性，也可能一笑而過(guò)，不給以足夠的重視，下次可能會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。因此，管理者對(duì)員工工作的失敗，應(yīng)引導(dǎo)他們將其歸于內(nèi)部的不穩(wěn)定因素(如努力不夠)，而不宜歸于內(nèi)在的穩(wěn)定因素。同時(shí)，歸因時(shí)應(yīng)盡量淡化外部因素，以免引起員工的不滿和亂找借口。
　　其次，要安撫受挫員工，幫助他們驅(qū)除不良情緒。很多員工受挫折后，都會(huì)心灰意冷，喪失斗志。這時(shí)，尤其需要人們的幫助和支持。管理者更應(yīng)該站出來(lái)，號(hào)召大家給他們以鼓勵(lì)和扶持，對(duì)他們表示理解和同情，分擔(dān)他們的憂愁和煩惱，更多地關(guān)心他們的工作和生活。尤其是要一如既往地信任他們，充分地授權(quán)。一些員工可能愛鉆牛角尖，對(duì)以前的失敗總是耿耿于懷，一直生活在挫折的陰影下，頂著巨大的壓力，若長(zhǎng)此以往，精神難免崩潰。因此，管理者要開導(dǎo)他們，給他們發(fā)泄郁悶情緒的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造一種合適的情景，讓受挫員工能輕松自如地表達(dá)其被壓抑的情感，以達(dá)到心理平衡。最重要的是，管理者要認(rèn)真傾聽他們的意見，無(wú)須辯解，更不要反駁。
　　第三，要?jiǎng)?chuàng)造條件，幫助受挫員工發(fā)展。員工遭遇挫折后，自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足，心理處于缺損狀態(tài)，不可 ……（未完，全文共1541字，當(dāng)前只顯示927字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)員工遭遇挫折怎么辦 挫折管理的三個(gè)流程）

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