| 標題：改造企業(yè)的方法不在信息科技 精髓在重新思考 |
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改造企業(yè)的方法并不在信息科技，信息科技只是輔助達成改造作業(yè)流程的工具，真正的精髓在“重新思考”。 要領一：激發(fā)公司活力 組織變革的目的就是要創(chuàng)造出活的公司，公司的特質(zhì)可以分為公司的特質(zhì)與管理者的特質(zhì)兩方面去探討。在公司的特質(zhì)上，包括財務上傾向保守、保持對周遭世界的敏感度、對組織認同的關(guān)切、允許新的想法。在管理者的特質(zhì)上，包括賦予價值的對象是人，不是資產(chǎn)、放松操縱與控制、帶領部屬一起學習、塑造_意識。 很多百年企業(yè)原本都不是經(jīng)營現(xiàn)在的事業(yè)，但他們清楚為了長久生存，必須留住更多更有能力的人才，并且給予員工空間去發(fā)展新的創(chuàng) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略460字，正式會員可完整閱讀）…… 流程的改變會造成員工需要具備的工作技能改變，自然影響未來招募新員工的標準。此外，企業(yè)改造有助于自主團隊(self-managing teams)的建立，流程改造會涉及組織結(jié)構(gòu)的變動，會出現(xiàn)跨階層的聯(lián)系，讓許多不同單位的人結(jié)合，根據(jù)工作的需要，組合成自己管理自己的工作團隊。 要領三：員工也必須被改造 這種改變已經(jīng)涉及員工態(tài)度與價值觀的轉(zhuǎn)變，當企業(yè)開始改造流程的時候，勢必會發(fā)現(xiàn)員工也必須參與改造，甚至需要被改造。在流程中執(zhí)行工作是員工，如果員工仍然沿用過去的心態(tài)和方法，將會使得改善的效果大為降低，因此讓員工想法轉(zhuǎn)型，建立團隊合作的觀念，也是企業(yè)改造的工作中，必須重視的事項。 因此，組織變革專家jason認為有三個r要完成。第一個r就是重新思考(rethink)，包括典范、愿景、關(guān)鍵成功因素的重新探求，思考別人何以成功、自己要如何更進步。第二個r就是重新設計(redesign)包括分析工作流程、分析整體工作情況、設計信息回饋的管道等，讓員工了解目前的工作表現(xiàn)如何，應該如何做得更好。第三個r是重建工具(resturcturing tools)，包括員工的自主授權(quán)、善用信息科技以求更接近顧客、使用者設計的功能，讓員工有決策權(quán)，能夠在服務現(xiàn)場提供讓顧客更方便的管道，為顧客量身定制他們需要的服務。 我認為有四項重點必須授權(quán)給第一線員工，包括有關(guān)組織績效的信息、基于組織績效分配的獎勵、各種可以協(xié)助員工達成組織績效的知識、參與影響組織方向與決策的權(quán)力。授權(quán)的形式也可以分成三種，可以讓員工擁有建議的權(quán)力、可以讓員工擁有決定工作內(nèi)容的權(quán)力、可以讓員工參與高層決策的權(quán)力。 要領四：不可忽視的地方 對于企業(yè)改造工作中，授權(quán)會帶來何種利益，我認為以下幾點值得考慮： 一、在傳送服務時，可以快速響應顧客需求。 二、在進行補救服務時，可以立即對顧客的不滿作出反應。 ……（未完，全文共1988字，當前只顯示1197字，請閱讀下面提示信息。收藏改造企業(yè)的方法不在信息科技 精髓在重新思考） 上一篇：縣長在經(jīng)濟工作會議上的講話 下一篇：縣長在安全生產(chǎn)工作會議上的講話 |