| 標(biāo)題：旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)──崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采 |
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近年來(lái)，政府與企業(yè)聯(lián)袂，著力打造出一個(gè)嶄新的生態(tài)、農(nóng)業(yè)、觀光、民族風(fēng)情旅游城市，隨著旅游業(yè)在當(dāng)?shù)氐男枨蟀l(fā)展，有一個(gè)報(bào)經(jīng)省、州旅游局同意，由云南省旅游局批準(zhǔn)成立，依法在彌勒縣工商局注冊(cè)的法人企業(yè)——彌勒錦繡旅行社，猶如陽(yáng)春三月的杜鵑花在佛城的中心地帶展示出她迷人的風(fēng)采。 錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，采取獨(dú)立核算的方式、自主經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資金90萬(wàn)元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬(wàn)元，并辦理?si瞇猩繚鶉偽Ｏ眨?名正式員工均受過(guò)省、州部門(mén)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。旅行社于2002年4月成立至今，已在風(fēng)雨兼程的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中闖過(guò)了一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，通過(guò)艱辛經(jīng)營(yíng)，既站穩(wěn)了市場(chǎng)的一席之地，又正逐步走向管理的科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠(chéng)信打造自身”作為旅行社的追求目標(biāo)和宗旨。 錦繡旅行社主要經(jīng)營(yíng)范圍是：組織并接待國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團(tuán)體式、期待客式、家庭式的旅游觀 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略644字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 培訓(xùn)是員工素質(zhì)提升的一個(gè)重要手段，通過(guò)培訓(xùn)，不僅可以不斷補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，從而更快地適應(yīng)工作變革和發(fā)展的要求。更重要的是，培訓(xùn)可以使企業(yè)管理者及時(shí)了解新形勢(shì)，樹(shù)立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。2003年我社派8人參加云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)，有7人考試合格，持有旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員資格證書(shū)。選派2人到昆明參加全國(guó)旅行社部門(mén)經(jīng)理資格考試培訓(xùn)，組織員工與兩行之間進(jìn)行互動(dòng)交流。在2003年縣旅游局舉辦的旅游服務(wù)行業(yè)崗位技能知識(shí)競(jìng)賽中，我社取得英語(yǔ)導(dǎo)游第一名，普通話導(dǎo)游第三名的可喜成績(jī)，受到縣主管領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和縣旅游局的表彰。 三、樹(shù)立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們深知，對(duì)旅行社而言，公眾的口碑是有效的營(yíng)銷渠道，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的游客不僅是旅行社的忠實(shí)客人，而且還會(huì)進(jìn)行義務(wù)的宣傳；反之，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的游客就會(huì)向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個(gè)方面入手： 1、主動(dòng)解決客人在接受旅行社服務(wù)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提高游客對(duì)服務(wù)的滿意度。對(duì)患有胃病的游客，在飲食上給予照顧；對(duì)走親訪友的游客積極主動(dòng)幫助聯(lián)系，妥善安排；對(duì)患有急病的游客及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，陪同就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。 2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄賀卡或電話問(wèn)候，縮短?si瞇猩纈胗慰橢淶木嗬�，渣w佑慰陀肼瞇猩緗渙鰨褂慰投月瞇猩綺爬蹈小?br> 3、在接待游客出游的過(guò)程中，不僅做到了規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)，而且使規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點(diǎn)而提出的個(gè)別要求，提供合理而可能的個(gè)性化服務(wù)，使出游在外的游客能感受到在家一樣的溫暖。 四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的支點(diǎn)，也是我社的經(jīng)營(yíng)宗旨。對(duì)于旅行社而言，誠(chéng)信是旅行社的品牌和靈魂，誠(chéng)信是產(chǎn)生信譽(yù)的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時(shí)，在對(duì)客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，還要多為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅(jiān)持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒(méi)想到的，我們也要做到”的原則，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立品牌實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴事件，切實(shí)做到?si瞇猩緹摹拔邐蕖幣螅綽糜喂何鏤拊卓�、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“褐G紜薄⒌加畏裎蕖耙暗肌�、旅又^煌ㄎ拗卮笤鶉問(wèn)鹿省Ｍü頤塹牟恍概�，锦绣虏[猩緋閑啪飪櫧放屏⑵鵠戳�，并得到各有关部门和箲|笥慰偷娜峽傘?br> 為了更好開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我社員工不畏艱難困苦，采用下鄉(xiāng)走訪、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳布標(biāo)等方式進(jìn)行宣傳，足跡遍布13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動(dòng)我縣的旅游業(yè)做出了一定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得一定成績(jī)。為了能吸引到更多的外來(lái)游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2003年11月參加了在昆明舉辦的“中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”，通過(guò)這次交易會(huì)，加強(qiáng)了同各旅 ……（未完，全文共2781字，當(dāng)前只顯示1674字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)──崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采） 上一篇：電信分公司200#年度雙擁工作總結(jié) 下一篇：民族政策暖人心 勵(lì)精圖治謀發(fā)展 |