| 標(biāo)題：淺談農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) |
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加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，是一個(gè)永恒的話題，要做到“優(yōu)質(zhì)、高效、文明”還需要我們不懈努力。近段時(shí)間來(lái)，不斷發(fā)生了因服務(wù)不好而引起客戶投訴的事件。面對(duì)金融業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)信合品牌效應(yīng)，這些問(wèn)題都值得我們每一個(gè)員工去深思。 農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，在壯大自身的同時(shí)，也為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略282字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個(gè)全面的、復(fù)合的概念，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是傳播企業(yè)文化的載體。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們應(yīng)從多方面入手，不斷規(guī)范提高。針對(duì)農(nóng)村信用社目前現(xiàn)狀，本人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： 一是規(guī)范管理制度。任何優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)都是規(guī)范化管理的結(jié)晶，它源自于規(guī)范的管理思想、規(guī)范的員工行為舉止、規(guī)范的環(huán)境、規(guī)范的語(yǔ)言等。聯(lián)社曾出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范崗實(shí)施辦法》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任狀》等規(guī)章制度。但這些制度已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們應(yīng)通過(guò)制定柜員服務(wù)操作細(xì)則、服務(wù)公約等制度，從不同側(cè)面規(guī)范員工的服務(wù)行為，使每一位員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都有規(guī)范操作的依據(jù)，從而做到有章可循，有據(jù)可依。 二是提高員工素質(zhì)。服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)決定著農(nóng)村信用社服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱。信用社可采取培訓(xùn)、座談、技術(shù)比武等方式對(duì)員工進(jìn)行形式多樣的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，還可采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，分片或分社互相學(xué)習(xí)互相檢查的形式，選出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社和服務(wù)之星。營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、促后進(jìn)的氛圍，樹(shù)立員工“服務(wù)立社”的觀念，掀起人人講 ……（未完，全文共1216字，當(dāng)前只顯示731字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)） 上一篇：立足本職講奉獻(xiàn) 甘當(dāng)信合好“管家”(信用社內(nèi)勤主任) 下一篇：支持龍頭企業(yè) 促進(jìn)社農(nóng)雙贏(信用社) |