| 標題：賓館酒店總臺2006年工作總結 | ||
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二○○六年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在2005年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活 ……（快文網http://hoachina.com省略578字，正式會員可完整閱讀）……
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注重各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 五、加強各類報表及報關數據的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，_客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國j-a全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 1、在服務上缺乏靈活性和主動性； 2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴； 3、個別新員工對本職工作操作不熟練； 4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.9元，附上商務中心二○○六年經營簡況表： 二○○六年商務中心經營簡況表 項 目 現 金 總臺代收 合 計 內部簽免 總 計 備 注 復印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9 打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5 傳真 3931.2 668.8 4600 10 ……（未完，全文共2497字，當前只顯示1503字，請閱讀下面提示信息。收藏賓館酒店總臺2006年工作總結） 上一篇：2006入黨思想匯報-雷鋒篇 下一篇：公司辦公室主任競職演講稿 |