標題：xxx市電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話

　　在ｘｘ市電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話
　　同志們：
　　剛才范副總對分公司2004年行風評議工作進行了通報，并對2005年行風評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風評議工作再強調(diào)幾點意見：
　　一、二00四年的基本情況
　　總結(jié)2004年行風評議工作，有以下幾點成績：
　　一是組織工作基本到位。我們成立了　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略287字，正式會員可完整閱讀）……　
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企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務，并鄭重向用戶公開承諾十項服務標準，重點強化10000號的主動營銷、業(yè)務受理、障礙受理、投訴處理、服務監(jiān)督五項職能，提升10000號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為82分、公眾客戶滿意度為80分，在11月份全市消費者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年2月22日舉行的全市人大評議會議上，全市375名人大代表對30家單位進行投票測評，我公司獲滿意票221票，基本滿意票127票，不滿意票13票，排名第5，被評為滿意單位。
　　在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　一是對行風評議認識不高，信心不足，認為我們的服務點多面廣，涉及千家萬戶，服務難以達到100%，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供24小時維修服務，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務不熟、資費政策不了解， ……（未完，全文共3100字，當前只顯示746字，請閱讀下面提示信息。收藏xxx市電信分公司民主評議行風工作電話會上的講話）

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