標題:醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃 | ||
醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃 、出院后電話隨訪的目的 1、提高醫(yī)院服務的層次:相當于醫(yī)院的“售后服務”,完善醫(yī)院的“服務環(huán)”; 2、醫(yī)院信息收集:在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見,作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定客戶(病人)群:通過電話 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略241字,正式會員可完整閱讀)……
三、電話回訪中需要注意的事項 1、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,而非遠程的醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需慎重,避免簡單的判斷和隨意指導; 2、實施者的規(guī)范把握:因為致電者代表著醫(yī)院,電話用語必須得體靈活,應對意外問題從容大方,給患者留下美好的印象; 四、電話回訪的用語規(guī)范(初定) 電話回訪是醫(yī)院服務的延伸,訪問者代表了醫(yī)院,因此,用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范,以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。 一般而言,電話回訪需遵循以下規(guī)則: 1、接通電話后,先確認病人身份,再自我介紹,說明致電的目的。 例:您好,請問您是xxx嗎?我是邵逸夫醫(yī)院的護士xxx,這次給您電話是對您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況,給于適當?shù)闹笇。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況,建議病人就診。需要定期復診的病人,給于提醒。 3、通話結(jié)束,詢問病人此次住院 ……(未完,全文共1040字,當前只顯示626字,請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃) 上一篇:金融工作者三年個人工作總結(jié) 下一篇:農(nóng)行xx支行2005年公司客戶業(yè)務工作總結(jié) |