| 標題：醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃 | ||
|
醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃 、出院后電話隨訪的目的 1、提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”； 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定客戶（病人）群：通過電話 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略241字，正式會員可完整閱讀）……
三、電話回訪中需要注意的事項 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導； 2、實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象； 四、電話回訪的用語規(guī)范（初定） 電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。 一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請問您是xxx嗎？我是邵逸夫醫(yī)院的護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當?shù)闹笇�。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。 3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院 ……（未完，全文共1040字，當前只顯示626字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃） 上一篇：金融工作者三年個人工作總結(jié) 下一篇：農(nóng)行xx支行2005年公司客戶業(yè)務工作總結(jié) |