去年9月，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我被調(diào)整到電話呼叫中心從事電話訂貨工作，第一次訂貨的情景至今仍記憶猶新。剛接到工作調(diào)整的通知時，心情既興奮又緊張，經(jīng)過幾天認(rèn)真培訓(xùn)后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們新訂貨人員親自上機(jī)操作。正式工作的那天上午，我早早來到公司，打開電腦，帶上耳機(jī)，提前做好了一切準(zhǔn)備工作。第一家客戶的電話接通了，我盡量克制住內(nèi)心的不安，禮貌地詢問客戶：“您好 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略300字，正式會員可完整閱讀）…… 怎么搞的，怎么到現(xiàn)在都還沒有訂貨？我已經(jīng)等了一早上了，如果你們再不打電話過來，我就要向你們領(lǐng)導(dǎo)投訴！”“看來客戶心情比較急躁，我一定要好好地跟他解釋�！蔽野蛋祵ψ约赫f�！澳茫@里是煙草公司客戶服務(wù)中心，您先別著急，您的心情我能理解。這個星期我們公司對部分送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，有些客戶的訪問時間也有變動，所以我要先幫您查一下，看您是不是在今天訂貨，請稍等一下。”快速查明情況后，我連忙向客戶解釋：“您好，我剛才查過了，您應(yīng)該明天訂貨而不是今天。您的訪銷周期由一星期三次調(diào)整為一星期兩次�！薄笆裁�？為什么我是明天訂貨？好好的調(diào)整什么線路？原來一星期三次不是很好嗎？”“原來的一周三次周轉(zhuǎn)次數(shù)較多，對你們來講，原來的訂貨模式也不利于你們集中精力搞好經(jīng)營。而現(xiàn)在就不同了，一周兩次不僅提高了我們客戶經(jīng)理的拜訪質(zhì)量，同時也減少了您的存款次數(shù)，方便了客戶。您認(rèn)為呢？”“哦，聽你這么一說我就明白了。不錯，本來我們存錢就是不大方便，銀行離我們家又比較遠(yuǎn)。那我以后只要一周存兩次錢就夠?si穡俊薄笆塹摹Ｎ稅鎦突Ь】熗私�、室暒这各c洌頤槍凈褂≈屏恕陡媼閌芻欏罰煽突Ь矸⒌矯扛隹突稚�。染J褂惺裁床幻靼椎牡胤嬌梢運媸輩Υ蛭頤強(qiáng)突е行牡?00免費電話，我們會竭誠為您服務(wù)的！”“那我一次該訂多少貨，準(zhǔn)備多少庫存和錢我還沒有算好怎么辦呢？”“這個您不必?fù)?dān)心，我們的客戶經(jīng)理會幫您算好周轉(zhuǎn)數(shù)、每周的庫存和 ……（未完，全文共1294字，當(dāng)前只顯示778字，請閱讀下面提示信息。收藏電話訂貨工作心得體會）
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