| 標(biāo)題：電信客服中心月度工作小結(jié)及下月計(jì)劃 |
|
電信客服中心4月份工作、學(xué)習(xí)小結(jié)和下月計(jì)劃 項(xiàng)目 內(nèi)容 姓名 xx 職務(wù)或崗位 話務(wù)值班長(zhǎng)及采編 填報(bào)時(shí)間 2003年4月31日 本月工作、學(xué)習(xí)小結(jié) 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加并組織全體員工的每日晨會(huì)學(xué)習(xí)總結(jié)話務(wù)量，周末衛(wèi)生打掃工作，每日晨會(huì)和員工一起談?dòng)懱幚砬耙惶斓囊呻y問題，并將采集的信息結(jié)果回復(fù)用戶，根據(jù)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求情況，采集有關(guān)家家e的新業(yè)務(wù)資料發(fā)給話務(wù)的各位員工。 采 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略373字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 總結(jié)方面工作：每周末寫話務(wù)班周工作總結(jié)、親情回訪工作總結(jié)，月末整理并總結(jié)親情回訪月總結(jié)、話務(wù)班月工作總結(jié)、180臺(tái)投訴建議表、180臺(tái)投訴建議分析、180臺(tái)滿意度調(diào)查分析，112、97月回訪工作總結(jié)，交于許經(jīng)理及彭主管處，并做好各類總結(jié)文檔的備份工作。 本月主要進(jìn)行了話務(wù)班整體形象管理，各員工已養(yǎng)成了良好衛(wèi)生打掃習(xí)慣，下小夜、下大夜、中班員工都能及時(shí)打掃衛(wèi)生，交接班迅速交接，填寫交接班日志；工作積極性較好如下大夜的員工能積極參加業(yè)務(wù)宣傳，布置的信息采集任務(wù)后都能按時(shí)完成，安排錄入資料的員工能按時(shí)正確將采回的信息錄入到160信息樹中。雖然在大的方面有進(jìn)一步的提高，但有部分員工未養(yǎng)成好習(xí)慣，如不能在進(jìn)入機(jī)房前將頭發(fā)盤起，工作鞋不系帶子，上班時(shí)趴在座席欄上、或兩座席間互相大聲交流、上下班時(shí)說(shuō)話_較等現(xiàn)象。 當(dāng)月工作體會(huì) 、 下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃 1、在班務(wù)管理的三個(gè)月中，根據(jù)公司的規(guī)章制度的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，對(duì)話務(wù)班的整體工作都進(jìn)行了重新的調(diào)整和嚴(yán)格的管理，但從現(xiàn)在表現(xiàn)出的整體觀察，二月份預(yù)計(jì)的在幾個(gè)月的規(guī)范之后，要求大家形成的行為規(guī)范并未形成，大家的行為仍要在監(jiān)督之中才能完成，部分員工在這規(guī)范管理之中所也表現(xiàn)出較典型的不適應(yīng)，例如在工作間吃東西，座席間相互聊天，故意大聲在機(jī)房講話等。因此下一步的工作對(duì)我仍然要求很高，為了能讓各員工在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中能很快適應(yīng)，我個(gè)人只有不斷調(diào)整工作方法，從嚴(yán)管理做好工作。 2、在本月工作中，主要針對(duì)話務(wù)班的整 ……（未完，全文共1610字，當(dāng)前只顯示969字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信客服中心月度工作小結(jié)及下月計(jì)劃） 上一篇：教職工食堂財(cái)務(wù)管理制度 下一篇：教科研工作三年規(guī)劃（2005—2008）和實(shí)施綱要 |