| 標題：移動通信分公司2005年民主評議行風工作情況匯報 |
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移動通信分公司2005年民主評議行風工作情況匯報 民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，××移動公司始終以“追求客戶滿意服務”為宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位, 認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面我將××移動分公司的行風建設工作匯報如下： 一、××移動分公司基本情況 ××移動分公司成立于1999年，是××移動通信有限責任公司在××縣所設的分支機構(gòu)。公司共設置綜合辦公室、營業(yè)組、客戶組、營銷組、網(wǎng)絡組5個部門，擁有三個自營廳及兩家合作營業(yè)廳，在職員工55人。幾年來，××移動分公司在××縣委、縣政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略627字，正式會員可完整閱讀）…… （三）廣泛收集社會意見，抓好整改落實 1. 通過營業(yè)廳、客戶經(jīng)理向用戶發(fā)放行評征詢函，聘請社會上不同層次的客戶擔任我公司的社會監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員會議，及時溝通信息，反饋調(diào)查情況，及時收集整理合理建議，確保整改工作有據(jù)可依。 2. 開展?jié)M意加分客戶意見建議征集活動。除向客戶及社會各界廣泛發(fā)放征詢函外，我公司還在營業(yè)廳設立了客戶意見簿，隨時接受客戶的批評與建議。為了讓參與提建議及投訴的客戶能夠得到滿意的答復，公司要求營業(yè)班長必須于24小時之內(nèi)答復客戶反饋的內(nèi)容平；為了讓提出有建設性意見的客戶有更好的感知，公司還準備了一些小禮品進行回饋，以鼓勵更多的客戶積極參與。 3.電話回訪也是我公司廣泛征集建議的有效途徑。我公司分別由營業(yè)廳針對前來受理業(yè)務的客戶、客戶經(jīng)理針對大客戶及集團客戶定期進行電話回訪，解決客戶實際運用手機過程中存在的問題，從而提升客戶滿意度。 （四）強化營業(yè)廳精細化管理，優(yōu)化窗口服務 1.從客戶感知角度進行營業(yè)廳的環(huán)境重塑：為了給用戶營造一個溫馨、舒適的服務環(huán)境，公司不斷完善營業(yè)廳的服務設施，從服務便民箱到自助清單打印及業(yè)務演示系統(tǒng)，從休息區(qū)到便民傘，無一不從細微民處為客戶著想。 2.統(tǒng)一服務行為標準。對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明查暗訪，由營業(yè)廳值班經(jīng)理時行現(xiàn)場監(jiān)督，及時就存在的問題進行督辦整改。 3.從分流營業(yè)廳客流量、方便客戶辦理業(yè)務的角度進行服務優(yōu)化：多方位進行營業(yè)廳網(wǎng)點宣傳，積極引導客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳。通過這一系列的工作，有效分流了營業(yè)廳業(yè)務量。如東環(huán)營業(yè)廳原來每月接待7000名左右客戶，經(jīng)過我們的疏導，營業(yè)廳的客流量下降了1000名左右，而新建步行街營業(yè)廳客流量上升500名左右。 4.實施服務精細化管理，解決營業(yè)廳高峰期難題，提高內(nèi)部支撐的效能。營業(yè)廳實行動態(tài)調(diào)班制度，逢客流量高峰期，營業(yè)廳啟動臨時繳費、發(fā)票打印臺席，由后臺人員到前臺加班，同時由值班經(jīng)理、保安人員協(xié)助疏忙，有效地緩解客流壓力，也方便了客戶。 �。ㄎ澹┡Υ蛟炀肪W(wǎng)絡，保障客戶通信質(zhì)量 近幾年來××公司堅持“網(wǎng)絡容量領先，網(wǎng)絡質(zhì)量領先，全面提升網(wǎng)絡的技術層次”的指導思想，以鞏固和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力為中心，增強網(wǎng)絡的綜合通信能力，保障客戶的通信質(zhì)量。 經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡建設，全縣共建設42個基站和22個直放站，移動信號已經(jīng)覆蓋11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)114個行政村，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域、旅游區(qū)、開發(fā)區(qū)基本做到全面覆蓋，對一些重點項目工程還專門設立基站加強信號 ……（未完，全文共2709字，當前只顯示1631字，請閱讀下面提示信息。收藏移動通信分公司2005年民主評議行風工作情況匯報） 上一篇：在中國共產(chǎn)黨某市第三次代表大會上的報告 下一篇：地區(qū)迎新春文藝匯演暨文化廣場啟動儀式活動主持詞 |