標題:郵政系統(tǒng)以服務管理 促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié) |
郵政系統(tǒng)以服務管理 促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié) 郵政是一個古老的行業(yè),“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今,現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè),在改革開放的新形勢下,石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務,通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備,使綜合實力明顯增強,服務手段日益先進。而加強服務 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略296字,正式會員可完整閱讀)…… 為了解釋管理的這種作用,我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為;管理則是指對操作提供引導作用的行為,管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要,又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行,最終產(chǎn)生預期結(jié)果。管理和操作,是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為,它們之間存在對應的關(guān)系。有什么樣的管理,就導致與之相對應的操作發(fā)生;對操作及其結(jié)果有所要求,就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為;沒有操作,則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作,反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。 人們曾經(jīng)預想,新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應用,人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到,任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人以及使用產(chǎn)品和享用服務的人。恰恰相反,在新的階段,或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段,對人的認識有了升華。在這一階段,提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富,提出了個性需求和精神健康的理論,提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想;在實踐中積極推行以人為中心的管理,并積累了豐富的經(jīng)驗?梢哉f,以人為中心的管理,是新階段的 ……(未完,全文共3192字,當前只顯示768字,請閱讀下面提示信息。收藏郵政系統(tǒng)以服務管理 促進企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)) 上一篇:刑事證據(jù)展示規(guī)則 下一篇:商務廳規(guī)劃財務處治理商業(yè)賄賂的工作安排及措施 |