標(biāo)題：中行鄧州支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作側(cè)記

　　全行聯(lián)動(dòng) 精雕細(xì)琢
　　——中行鄧州支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作側(cè)記
　　今年以來(lái)，中行鄧州支行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子把“文優(yōu)”服務(wù)工作放在關(guān)乎生存興亡的戰(zhàn)略高度來(lái)抓，有力推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，使一季度綜合指標(biāo)居河南省所有縣級(jí)支行　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略205字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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情況的優(yōu)秀責(zé)任人發(fā)放“責(zé)任獎(jiǎng)”，以《柜臺(tái)服務(wù)須知》、《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》為準(zhǔn)繩，以技術(shù)測(cè)評(píng)比賽為重點(diǎn)，評(píng)出“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗部門”，并與單位和個(gè)人績(jī)效考核、“上崗證”發(fā)放掛鉤。
　　深挖服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量
　　一是提供貼心親情服務(wù)、人性化服務(wù)，時(shí)刻以平和的心態(tài)、快樂(lè)的心情滿足客戶、感化客戶。二是提供“三聲服務(wù)”、“四點(diǎn)服務(wù)”，設(shè)置“委屈獎(jiǎng)”。三是建立客戶信息檔案，提供差異化服務(wù)，實(shí)行“主任定期、不定期拜訪制”、“vip客戶積分制”。四是形象劃一，全程服務(wù)，保證快樂(lè)工作、健康生活。
　　創(chuàng)新“服務(wù)通道”，拓展服務(wù)外延
　　一是設(shè)置“三卡一牌”（客戶聯(lián)誼卡、服務(wù)質(zhì)量有獎(jiǎng)評(píng)議卡、服務(wù)質(zhì)量積分明白卡、星級(jí)服務(wù)柜員牌），擴(kuò)大客戶監(jiān)督。二是采取便民措施，開(kāi)展“與客共樂(lè)”服務(wù)，播放笑話、戲曲、歌曲等。三是設(shè)置大堂經(jīng)理，幫客戶理財(cái)。四是設(shè)立“友情·愛(ài)情”專柜，提供代贈(zèng)禮品、代獻(xiàn)愛(ài)心、代點(diǎn) ……（未完，全文共884字，當(dāng)前只顯示532字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏中行鄧州支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作側(cè)記）

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