| 標(biāo)題：電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)工作匯報(bào) |
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xx縣電力公司是一個(gè)生經(jīng)產(chǎn)營(yíng)很困難的企業(yè)，但今年可以提前兩個(gè)月完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，用戶滿意率達(dá)到了98%以上，被湖北省消協(xié)授予“消費(fèi)者滿意單位”。是什么原因使得該公司發(fā)生如此翻天覆地的變化？筆者帶著疑問(wèn)深入到該公司進(jìn)行調(diào)研，疑團(tuán)漸漸解開(kāi)：xx公司之所以能在短時(shí)間內(nèi)擺脫困境，其重要的法寶就是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為公司的發(fā)展之魂、生存之道，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)啟市場(chǎng)、贏得用戶。 一、采取多種措施，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障機(jī)制 xx縣電力公司現(xiàn)有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所，16個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)銷人員271 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略421字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第二，建立健全各項(xiàng)制度，規(guī)范職工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為�！安灰砸�(guī)矩，難成方圓”。為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范有序，有章可循，xx公司一是成立了以經(jīng)理王華章任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展提供了組織保證。二是在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了《xx縣電力公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施準(zhǔn)則》、《電工服務(wù)守則》、《事故搶修制度》、《供電服務(wù)承諾》和《文明服務(wù)處罰規(guī)定》等一系列規(guī)章制度。特別是在《準(zhǔn)則》的制定上，公司領(lǐng)導(dǎo)親自起草，并拿到基層進(jìn)行了反復(fù)討論。為了執(zhí)行好這些制度，公司推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“一口對(duì)外”等一系列便民措施。并且在電力系統(tǒng)大力開(kāi)展“服務(wù)全社會(huì)，滿意在電力，樹(shù)立新風(fēng)尚”活動(dòng)。提出了為客戶服務(wù)必須做到主動(dòng)熱情 ……（未完，全文共4545字，當(dāng)前只顯示1094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制建設(shè)工作匯報(bào)） 上一篇：特種設(shè)備安全監(jiān)察工作崗位責(zé)任制 下一篇：某監(jiān)理單位對(duì)不正當(dāng)交易行為自查自糾工作的報(bào)告 |