標題：談我國商業(yè)銀行的公司客戶發(fā)展策略

　　加入wto后，外資銀行將與我國商業(yè)銀行展開激烈的競爭。可以肯定，競爭的結果將是對客戶市場的重新分割。因為，對21世紀的銀行業(yè)來說，最重要的不是資產(chǎn)概念，而是客戶概念，誰掌握了客戶誰就掌握了市場和未來，誰就掌握了財富的源泉。鑒于外資銀行在加入wto兩年后即可為公司客戶提供　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略235字，正式會員可完整閱讀）……　
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這20％的優(yōu)質客戶。與外資銀行相比，我們對客戶的評判還只停留在靜止的、片面的、主觀的水平上，還不能對客戶作出動態(tài)的、全面的、客觀的評價和準確、高效的選擇，這樣就導致我們對客戶的服務只能是大眾化的，而非個性化的。例如，當一個客戶向銀行提出貸款利率下浮的要求時，銀行可能在這單筆貸款上虧本，但卻可能在其他業(yè)務上賺錢，但是由于銀行對該客戶使用金融產(chǎn)品的信息掌握得不夠全面，不知道他到底是不是優(yōu)質客戶，因而不敢輕易作出決定，這樣就影響了服務效率。
　　由于國內(nèi)商業(yè)銀行和外資銀行在客戶關系管理上存在明顯的差距，將導致“入世”后我國商業(yè)銀行的優(yōu)質客戶可能會投向服務更好的外資銀行，加上外資銀行在中國市場的客戶基礎薄弱，資金實力有限，基于對市場和競爭的分析，他們肯定會考慮走“精品”路線，通過電子化手段。產(chǎn)品創(chuàng)新和技術含量高的金融品種千方百計地來挖掘我們的優(yōu)良客戶，能夠創(chuàng)造80％利潤的客戶流失了，剩下來的是一些劣質客戶，我們的盈利能力就會被削弱，因此，新形勢下的公司客戶發(fā)展策略首要的一點就是要細分客戶，對優(yōu)質客戶實行差別化服務。應盡快著手開展現(xiàn) ……（未完，全文共5065字，當前只顯示609字，請閱讀下面提示信息。收藏談我國商業(yè)銀行的公司客戶發(fā)展策略）

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