| 標題：中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考 |
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近來，隨著國內(nèi)藥品零售連鎖巨頭的急速擴張、國外藥品零售大鱷的搶灘登陸及以gsp強制認證在即，藥品零售業(yè)競爭呈現(xiàn)日趨加劇之勢，全國各地相繼出現(xiàn)一些藥店關(guān)門倒閉的現(xiàn)象，藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。面對來勢洶涌的市場競爭，如何盡快提升競爭能力，在烽煙四起的藥品零售市場競爭中謀求生存和發(fā)展？作為一個必須直面的問題，已經(jīng)擺在到了實力不一、形式各異的每個零售藥店面前。 競爭，這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。價格競爭和服務(wù)競爭是競爭主要形式。目前，在市場成熟度不足的情況下 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略392字，正式會員可完整閱讀）…… 豐富服務(wù)內(nèi)涵 擴充服務(wù)內(nèi)涵，是藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，提升服務(wù)層次，用細節(jié)來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動來強化服務(wù)營銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓練，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識和技能去幫助消費者，為消費者提供選藥、導購、用藥的咨詢和指導服務(wù)，幫助消費者建立安全合理用藥的意識。二是與消費者建立穩(wěn)定關(guān)系，經(jīng)常保持聯(lián)系，通過對消費者進行跟蹤服務(wù)，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費_。例如廣東等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營銷模式，推出的優(yōu)惠卡、會員卡、貴賓卡等營銷服務(wù)，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛诘南M人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務(wù)。根據(jù)來店消費者的病情和需求，向其準確介紹相關(guān)藥品的療效、價格、不良反應(yīng)等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；在消費者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導，使之會用；同時做好對消費者用藥情況的及時隨訪，為消費者用藥提供真誠細致的全程服務(wù)。 擴展服務(wù)范圍 零售藥店應(yīng)科學地分析當前疾病譜的變化趨勢和消費者的消費需求特點，擴展服務(wù)范圍，因地制宜，以專取勝，開發(fā)多元化的服務(wù)項目，及時推出專業(yè)藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢藥店等特色藥店，以滿足各種消費層次的消費需求。例如，江蘇三九連鎖公司根據(jù)糖尿病發(fā)病率高、患者_ ……（未完，全文共1695字，當前只顯示1020字，請閱讀下面提示信息。收藏中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考） 上一篇：對吉木薩爾縣農(nóng)村衛(wèi)生工作的思考和探索 下一篇：市工商局服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)紀實 |