| 標(biāo)題：注重精益求精 創(chuàng)新稽查手段 堅(jiān)持有理有據(jù) 凸顯特色管理——××收費(fèi)站收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
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注重精益求精創(chuàng)新稽查手段 堅(jiān)持有理有據(jù)凸顯特色管理——××收費(fèi)站收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 事實(shí)證明：高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，不僅為廣大司乘人員提供了安全、方便、舒適的行車環(huán)境，而且給國家創(chuàng)造了良好的社會效益。但是，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)同時(shí)也帶來了新的管理上的問題，如：換卡逃費(fèi)、管理人員或收費(fèi)人員私放車輛等問題，我站針對此類問題，堅(jiān)持有理有節(jié)，大膽創(chuàng)新稽查手段，注重精益求精，按照“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”基本要求，積極提倡人性化管理，并根據(jù)工作實(shí)際，找準(zhǔn)稽查管理落腳點(diǎn)，注重發(fā)揮稽查、監(jiān)控的糾正、預(yù)防職能，未雨綢繆，抓反復(fù)，反復(fù)抓，在努力探索精細(xì)化、人性化和同頻化管理之路上做了一些探索。 一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。 稽查工作是保證收費(fèi)作業(yè) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略585字，正式會員可完整閱讀）…… 三、抓環(huán)節(jié)，稽查手段多樣化，力求稽查管理不失毫厘。 為了確保稽查工作的密度和效果，我們在稽查時(shí)做到不預(yù)告、不定點(diǎn)、不定時(shí)、不形成規(guī)律，要求稽查人員對所有形式的稽查都做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填寫稽查記錄，實(shí)行稽查簽字制度，對查處的事件堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查取證。在稽查過程中，我們對稽查人員的著裝也有嚴(yán)格的規(guī)定，特別強(qiáng)調(diào)在夜間進(jìn)行稽查時(shí)，要穿反光背心。在稽查我們一貫主張“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，尤其是在環(huán)節(jié)管理上更要求精益求精，我們按照站領(lǐng)導(dǎo)提出的“四個一樣”要求，采取了多種切合實(shí)際的稽查方式。第一、明查，即在當(dāng)班期間，稽查人員每日不少于三次，而且必須保證夜查次數(shù)。第二、暗查，即通過對過往車輛對本站收費(fèi)人員的文明用語使用、文明服務(wù)的反饋等進(jìn)行調(diào)查。第三、重點(diǎn)查，即對票、款、卡有出入的情況進(jìn)行細(xì)查，并加強(qiáng)特殊時(shí)段的稽查力度，對舉報(bào)情況及時(shí)核實(shí)調(diào)查。第四、聯(lián)查，即與其他兄弟單位進(jìn)行聯(lián)合互查，從中找出不足和存在的弊端。通過以上稽查方式，我們根據(jù)《××公司收費(fèi)人員“××”考核辦法》和《收費(fèi)站“××”考核補(bǔ)充辦法（施行）》對相關(guān)人員進(jìn)行不少于3次的稽查，其中包括依法收費(fèi)、文明服務(wù)、票證管理、監(jiān)控情況、遵章守紀(jì)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)秩序、安全生產(chǎn)、交接班、通行能力、差錯率、設(shè)備管理及維修項(xiàng)目，特別是在收費(fèi)作業(yè)稽查、文明服務(wù)稽查、安全管理、站容站貌稽查、監(jiān)控、票證、維修、電工稽查中更是堅(jiān)持精、細(xì)，從中找出問題與不足，及時(shí)進(jìn)行整改，保證收費(fèi)工作的正常開展。 四、抓細(xì)節(jié)，軟件與硬件兩手抓，力求管理更加精細(xì)化。 我們的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是無止境的，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，按照“形象工程，窗口建設(shè)”的要求，我站在公司的大力支持下，積極改善硬件服務(wù)環(huán)境，為了使收費(fèi)廣場形象始終能夠保持良好的形象，我們加大了稽查力度和稽查頻率，特別是對收費(fèi)車道、收費(fèi)崗?fù)みM(jìn)行稽查，并根據(jù)站內(nèi)詳細(xì)繪制的《收費(fèi)站車道收費(fèi)設(shè)備、設(shè)施平面圖》作為稽查的標(biāo)準(zhǔn)，力求從形象外觀上體現(xiàn)出“窗口更亮麗”。此外，為了體現(xiàn)收費(fèi)站軍事化管理的要求，加強(qiáng)全體收費(fèi)人員內(nèi)務(wù)管理，樹立良好的收費(fèi)形象，我站還及時(shí)制定出《收費(fèi)站形象工程實(shí)施方案》、《收費(fèi)站衛(wèi)生考核辦法》等規(guī)章制度，特別是在衛(wèi)生考核中，大到辦公樓的公共衛(wèi)生，小到宿舍內(nèi)的墻角，都有了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并以此來嚴(yán)格要求收費(fèi)人員。 五、堅(jiān)持有理有據(jù)，聯(lián)手查 ……（未完，全文共2525字，當(dāng)前只顯示1519字，請閱讀下面提示信息。收藏注重精益求精 創(chuàng)新稽查手段 堅(jiān)持有理有據(jù) 凸顯特色管理——××收費(fèi)站收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：認(rèn)清形勢 力克難關(guān) 狠抓落實(shí) 全面完成年度經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)——在縣委工作會議上的講話 下一篇：年農(nóng)村基層組織建設(shè)工作總結(jié) |