| 標(biāo)題：商業(yè)銀行客戶金融需求市場營銷流程的設(shè)計(jì) |
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摘 要 :商業(yè)銀行的市場營銷是指在對(duì)客戶進(jìn)行市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，把握不同層次的客戶的金融 需求。本文對(duì)商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù)市場和貸款業(yè)務(wù)市場的營銷流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并提出了一些具體的 建議。 關(guān) 鍵 詞 :市場營銷流程設(shè)計(jì) 中圖 分 類 號(hào):f832.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a文章編號(hào):1004-0900 (2002)0 2-0049-03 入 世 以 后的中國金融業(yè)將面臨著前所未有 的激烈挑戰(zhàn)，可以預(yù)言，未來商業(yè)銀行的競爭 是人才的競爭、優(yōu)質(zhì)黃金客戶的競爭，誰擁有 了 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略433字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 如何才能在激烈的同業(yè)競爭中保持和擴(kuò)展原有 的存款市場份額?那就是商業(yè)銀行最大程度地 滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的不同需求。存款業(yè) 務(wù)市場營銷流程為: 1. 開 展 存款市場調(diào)研。采取分組、按行業(yè) 調(diào)查的方式對(duì)客戶需求調(diào)查、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)查、 產(chǎn)品市場情況調(diào)查、文化習(xí)慣調(diào)查等，其中重 點(diǎn)調(diào)查客戶的現(xiàn)實(shí)金融需求和潛在金融需求。 為科學(xué)市場細(xì)分，確立存款目標(biāo)客戶做好充分 的準(zhǔn)備。 2. 設(shè) 計(jì) 存款市場營銷方案。存款市場營銷 方案一般包括以下幾部分: (1 ) 明 確營銷目的。一是傳遞信息，主要 向網(wǎng)點(diǎn)周圍的單位和居民傳遞有關(guān)存款品種、 存款利率、存款方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)手段等方面的信息，使得公司客戶和個(gè)人客戶對(duì)商業(yè) 銀行有所認(rèn)同。二是塑造形象。商業(yè)銀行基層 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過臨柜人員為顧客存取款及其他 業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而贏得顧客的好感和口碑。 三是滿足客戶需求，爭取客戶。四是滿足銀行 需求，第一吸收存款;第二促使存款客戶同時(shí) 也成為其它金融產(chǎn)品的客戶;第三是降低成本， 商業(yè)銀行降低籌資成本的主要途徑是提高點(diǎn)均 單產(chǎn)、人均單戶，來降低籌資成本中的固定費(fèi) 用。 (2 ) 明 確營銷內(nèi)容。不同客戶有不同的金 融需求，營銷方式、營銷手段也應(yīng)隨著變化， 在存款營銷上應(yīng)采取“因戶制宜，一戶一策” 策略。營銷內(nèi)容具體包括:①銀行整體形象的 營銷，在堅(jiān)持商業(yè)銀行平等競爭的原則下，向 客戶展示經(jīng)營_上的優(yōu)勢，電算化優(yōu)勢，服 務(wù)優(yōu)勢，授信業(yè)務(wù)品種優(yōu)勢，經(jīng)營權(quán)限優(yōu)勢， 經(jīng)營業(yè)績優(yōu)勢，辦理效率優(yōu)勢等。②對(duì)公司負(fù) 責(zé)人營銷�？刹扇 氨鴮�(duì)兵，將對(duì)將”等營銷 策略。③結(jié)算賬戶的營銷。在目前人民銀行賬 戶管理辦法下，積極爭取存款人基本賬戶，特 別是對(duì)預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外財(cái)政資金，積極爭取代 收業(yè) ……（未完，全文共4672字，當(dāng)前只顯示1124字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏商業(yè)銀行客戶金融需求市場營銷流程的設(shè)計(jì)） 上一篇：中部地區(qū)強(qiáng)縣擴(kuò)權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展 下一篇：醫(yī)藥連鎖有限公司開業(yè)慶典講話 |