| 標(biāo)題：政風(fēng)行風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行） |
|
政風(fēng)行風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行） (2005年9月16日） 第一條 為及時(shí)妥善處理《政風(fēng)行風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢，切實(shí)維護(hù)群眾利益，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省文行辦、省糾風(fēng)辦、省廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目受理的群眾投訴與咨詢。 第三條 辦理群眾投訴時(shí)應(yīng)堅(jiān)持依法行政，實(shí)事求是，及時(shí)便民，公平公正原則。 第四條 投訴人認(rèn)為省政府機(jī)關(guān)、省行業(yè)管理部門及其工作人員存在下列情形之一的，可向《 政風(fēng)行風(fēng)熱線》 投訴： �。ㄒ唬┴瀼芈洹 ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略434字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第七條 省有關(guān)部門和單位辦理《政風(fēng)行風(fēng)熱線》 群眾投訴與咨詢，實(shí)行主管部門（單位）責(zé)任制和部門（單位）主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門（單位）應(yīng)指定專門處室和人員負(fù)責(zé)處理《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目組轉(zhuǎn)辦的群眾投訴與咨詢件。 第八條 《政風(fēng)行風(fēng)熱線》 群眾投訴與咨詢實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，除在《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目中當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)解答的外，對(duì)其它投訴與咨詢件，省有關(guān)部門和單位應(yīng)按下列規(guī)定辦理： �。ㄒ唬┦盏健墩L(fēng)行風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》當(dāng)日，及時(shí)落實(shí)辦理責(zé)任處室和責(zé)任人，并電話或書面通知投訴與咨詢?nèi)耍?br> （二）對(duì)群眾投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)于收到《政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起10個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴與咨詢?nèi)�；如屬咨詢性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)于收到《政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起2 日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)耍?br> �。ㄈ⿲�(duì)比較復(fù)雜的、無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人的投訴，經(jīng)省有關(guān)主管部門同意，可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日，但應(yīng)及時(shí)告知投訴人； （四）有關(guān)部門和單位認(rèn)為按政策規(guī)定確實(shí)不能解決的，應(yīng)當(dāng)書面向投訴人作出解釋。 對(duì)群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)咨詢的事項(xiàng)，省有關(guān)部門（單位）應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體等途徑向社會(huì)公告，加大政策宣傳力度；對(duì)群眾投訴較多的共性問(wèn)題，有關(guān)部門（單位）應(yīng)研究改進(jìn)措施和辦法，并向社會(huì)公告。 《政風(fēng)行風(fēng)熱線》投訴與咨詢件辦理結(jié)果應(yīng)同時(shí)抄送省糾風(fēng)辦、省文行辦和《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目組。 第九條 省有關(guān)部門和單位認(rèn)為本部門（單位）不能單獨(dú)辦理或不屬于本部門（單位）受理范圍的群眾投訴，應(yīng)書面說(shuō)明理由，并于2個(gè)工作日內(nèi)送省糾風(fēng)辦。省糾風(fēng)辦應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)依照職責(zé)分工或者協(xié)調(diào)有關(guān)部門協(xié)助辦理，或者轉(zhuǎn)其它部門（單位）辦理。其它部門（單位）應(yīng)按本辦法第八條規(guī)定辦理。 第十條 省有關(guān)部門和單位受理《政風(fēng)行風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢后，轉(zhuǎn)交本部門、本系統(tǒng)下屬單位辦理的，轉(zhuǎn)交部門（單位）應(yīng)對(duì)所受理的投訴與咨詢處理結(jié)果負(fù)責(zé) ……（未完，全文共1873字，當(dāng)前只顯示1127字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏政風(fēng)行風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行）） 上一篇：市政府關(guān)于全市義務(wù)教育階段學(xué)生免收雜費(fèi)的工作意見 下一篇：在轄市（區(qū)）委組織部分管部長(zhǎng)會(huì)議上的講話 |