醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，對患者的滿意度測評工作則是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的載體和重要內(nèi)容。通過滿意度測評，可以為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平提供比較客觀和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便找出服務(wù)中存在的不足和差距，為今后工作改進(jìn)提供依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德，自覺為患者提供全方位的、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少患者投訴，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
我院是兵團(tuán)最大的一所集醫(yī)、教、研及預(yù)防 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略333字，正式會員可完整閱讀）…… 起科室和醫(yī)務(wù)人員的足夠重視。雖然各級領(lǐng)導(dǎo)也深入到一些滿意度測評結(jié)果較低的科室蹲點，幫助科里查找原因，尋求對策，但改進(jìn)效果不明顯。2004年上半年兩次進(jìn)行滿意度測評，全院的綜合滿意度第一季度為86%，第二季度為89%。實踐說明：單純的批評教育不能完全解決存在的服務(wù)問題，還應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，獎罰結(jié)合才能調(diào)動醫(yī)護(hù)人員自覺提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度的主動性、積極性，才能從根本上提升我院的服務(wù)質(zhì)量和水平。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，在院黨委的大力支持下，院糾風(fēng)辦提出了對滿意度測評結(jié)果進(jìn)行獎罰的新舉措，在全院引起震動。部分同志擔(dān)心：臨床工作已經(jīng)非常辛苦，再因滿意度測評結(jié)果不達(dá)標(biāo)而受罰，會影響臨床工作人員的積極性，還有部分同志認(rèn)為服務(wù)工作難度大，很難達(dá)到患者的需求并得到認(rèn)可，也不同意對滿意度不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行處罰。針對大家的不理解，院里加大宣傳教育力度，院領(lǐng)導(dǎo)在2004年下半年多次召開中層干部會和全院職工大會，反復(fù)強調(diào)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好滿意度測評工作對提高醫(yī)院整體服務(wù)水平的必要性，介紹兄弟醫(yī)院做好滿意度測評工作的經(jīng)驗，分析我院在服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施等諸方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和有利條件，要求全院同志積極行動起來，共同做好服務(wù)工作。各科室也對滿意度測評結(jié)果與獎罰結(jié)合的新舉措進(jìn)行認(rèn)真討論。經(jīng)過討論，大家認(rèn)識到：以病人為中心，滿足患者需求，開展人性化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新形勢下醫(yī)院服務(wù)的必然趨勢，只要大家重視，從自身做起，從各方面尊重患者，關(guān)愛患者，為患者著想，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，就能在社會和患者心目中塑 ……（未完，全文共3592字，當(dāng)前只顯示864字，請閱讀下面提示信息。收藏以滿意度測評工作為基點，全面提高服務(wù)水平）
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