標題：如何開展培訓需求分析工作

　　一、 進行培訓需求分析工作的意義
　　培訓需求分析是對培訓對象現(xiàn)狀與將要達到要求的系統(tǒng)分析與探索。它是與組織和個人的業(yè)績分析及目標設置緊密相關(guān)的。
　　培訓需求分析工作是培訓工作的起點，對整個培訓工作的開展有著極為重要的意義：
　　1、 培訓需求分析為整個培訓活動的順利開展奠定了基礎。
　　開展準確的培訓需求的調(diào)查與分析　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略284字，正式會員可完整閱讀）……　
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培訓目的，然后根據(jù)培訓目的進行培訓課程的開發(fā)及培訓的實施工作；培訓需求分析工作制訂出的確切的，可檢驗的、可衡量的培訓目標，為培訓結(jié)束后的培訓效果評估工作提供了標準與依據(jù)。
　　3、 培訓需求分析是保證培訓工作的成本效益最大化的有利工具。
　　在開展員工培訓時，除了需要考慮培訓的效果，還應考慮培訓的成本問題，而培訓成本不僅體現(xiàn)在直接投入的資金上，也體現(xiàn)在員工接受培訓時所占用的生產(chǎn)時間上。實施培訓的最大成本實際上是員工因參加培訓而失去的生產(chǎn)工作時間，它和培訓差旅費合計約占總成本的80%。而培訓措施本身的直接成本，包括課程設計開發(fā)的費用，只占總成本的小部分。培訓開始前對培訓的投資回報率的估算，有利于使培訓的成本效益達到最大化的水平。所以應該認為培訓不是純成本消費而是人力資源開發(fā)的有效投資手段，那么在投資之前自然需要做好投資前的分析工作了。
　　二、培訓需求分析的常用方法
　　在呼叫中心內(nèi)部通常采用兩種培訓需求評估方法：即工作任務分析法與工作績效分析法。
　　1、 工作任務分析：評估新員工的培訓需求
　　工作任務分析用以確定從事新工作員工的培訓需求。由于客戶信息服務工作的專業(yè)性，沒有經(jīng)驗的人員上崗前必須要對他們進行相關(guān)的培訓。在這種情況下的培訓，其目的是為了保證良好的工作績效而進行必要的技能和知識開發(fā)，因此通常根據(jù)工 ……（未完，全文共3068字，當前只顯示739字，請閱讀下面提示信息。收藏如何開展培訓需求分析工作）

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