標題：投訴接待工作制度

　　第一條為進一步做好群眾投訴的接待和處理工作，維護群眾利益，維護醫(yī)院正常的工作、生活秩序，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，制定本制度。
　　第二條投訴事項由院紀檢　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略134字，正式會員可完整閱讀）……　
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道、采取正當方式反映情況、揭發(fā)問題。對群眾來訪投訴、來電投訴、來信投訴，要高度重視，認真接待，妥善處理。
　　第五條工作人員受理投訴時，要做到禮貌、熱情、誠懇、高度負責。對口頭投訴要做好記錄，時間、地點、被投訴對象和投訴事宜均要記錄詳細。投訴受理的工作人員要對投訴者的身份、姓名予以b_m。
　　第六條處理投訴要以事實為依據(jù)，重證據(jù)、重調(diào)查研究。對于違反規(guī)定的我院工作人員，依據(jù)院《醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度》或黨紀政紀的相關(guān)政策處理。
　　第七條對受理的比較簡單的口頭投訴，應(yīng)當場進行協(xié)調(diào)和處理；一般書面投訴在7個工作日內(nèi)作出答復(fù)；對較為 ……（未完，全文共577字，當前只顯示347字，請閱讀下面提示信息。收藏投訴接待工作制度）

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