| 標(biāo)題：商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理 |
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摘要：目前，國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是客戶(hù)關(guān)系管理(crm)和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)。在這些方面，南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)銀行比中西部地區(qū)的商業(yè)銀行先走一步。學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)調(diào)整農(nóng)業(yè)銀行乃至其他國(guó)有商業(yè)銀行的客戶(hù)_結(jié)構(gòu)，適應(yīng)加入wto后外資銀行對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，具有特別重要 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略247字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… (二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整快。三地農(nóng)行根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加速自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型。如深圳分行個(gè)人業(yè)務(wù)類(lèi)信貸資產(chǎn)達(dá)90多億元，占全部信貸資產(chǎn)的1／3以上。蘇州市農(nóng)行圍繞發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源分配上緊跟外向型客戶(hù)，其業(yè)務(wù)收入的60％以上來(lái)自于國(guó)際業(yè)務(wù)。 (三)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)_新。按照“全面面向市場(chǎng)和客戶(hù)原則設(shè)置機(jī)構(gòu)”的要求，三地農(nóng)行著力加大了前臺(tái)部門(mén)直接營(yíng)銷(xiāo)的考核力度。一級(jí)分行前臺(tái)部門(mén)既做“自營(yíng)”業(yè)務(wù)，也履行系統(tǒng)管理職能，從而真正實(shí)現(xiàn)了全行上下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。如深圳分行公司業(yè)務(wù)處既承擔(dān)客戶(hù)調(diào)查和系統(tǒng)管理的職責(zé)，又自營(yíng)管理了40余家客戶(hù)的36億元貸款。 (四)實(shí)行個(gè)性化、差異化的分層營(yíng)銷(xiāo)策略。三地農(nóng)行不僅對(duì)公司類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，還強(qiáng)化了對(duì)個(gè)人vip個(gè)人客戶(hù)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。如深圳分行設(shè)立4家金牛理財(cái)中心，在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)置了33個(gè)貴賓室和71個(gè)大戶(hù)窗口，對(duì)個(gè)人存款超過(guò)10萬(wàn)元的和超過(guò)100萬(wàn)元的個(gè)人都建立個(gè)人信息檔案，在農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳不同的窗口辦理業(yè)務(wù)，并享受不同的服務(wù)待遇。 二、客戶(hù)關(guān)系管理的措施與經(jīng)驗(yàn) (一)根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理的需要調(diào)整公司類(lèi)批 ……（未完，全文共8014字，當(dāng)前只顯示643字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理） 上一篇：市場(chǎng)秩序與政府行為的理性思考 下一篇：數(shù)學(xué)新教材中美育因素的挖掘和提煉 |