| 標(biāo)題：制約電子商務(wù)發(fā)展的“新三座大山” |
|
進(jìn)入1999年之后，中國(guó)電子商務(wù)開始迅速發(fā)展，以網(wǎng)上零售為例，其標(biāo)志是誕生了以8848為代表的一批電子商務(wù)網(wǎng)站，風(fēng)險(xiǎn)投資大量投向b2c網(wǎng)站，媒體將電子商務(wù)吹捧上了天，上市公司只要與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)系，股價(jià)就會(huì)在一夜之間暴漲幾倍甚至幾十倍，那時(shí)普遍認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)面臨“三座大山”，即上網(wǎng)用戶數(shù)量少、網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟、物流配送體系不完善。經(jīng)過幾年的發(fā)展，早期嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的三大障礙盡管還在一定程度上存在，但已經(jīng)有了很大改善，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)，到2002年底，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5910萬(wàn)人，是1998年底（210萬(wàn)人）的28倍，從數(shù)量上說僅次于美國(guó)居全球第二，國(guó)際出口網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到9380m，1998年底僅為143m，寬帶用戶比例也快速增加，網(wǎng)上支付和物流配送也日益成熟。但中國(guó)電子商務(wù)至今仍存在很多問題，主要表現(xiàn)在商品據(jù)估計(jì)，不夠豐 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略637字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。�2）技術(shù)和管理水平的限制 �。牐� 從理論上說，電子商務(wù)代表了最先進(jìn)的商務(wù)模式，節(jié)省了大量手工勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，尤其在訂單管理、庫(kù)存管理、顧客關(guān)系管理等方面，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常顯著，但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營(yíng)管理，何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善，尤其在一些細(xì)節(jié)問題上，還沒有實(shí)現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關(guān)注的細(xì)節(jié)問題讓交易最終無(wú)法完成。在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務(wù)、在線幫助、營(yíng)銷策略、對(duì)用戶個(gè)人信息的管理和利用、用 戶行為和需求的認(rèn)識(shí)等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。 �。�3）對(duì)電子商務(wù)的核心思想認(rèn)識(shí)不深 �。牐� 中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)博士學(xué)位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想，但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對(duì)此仍然沒有深刻的認(rèn)識(shí)。當(dāng)電子商務(wù)基本環(huán)境成熟之后，如果經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，仍然將原因歸結(jié)于用戶的消費(fèi)習(xí)慣等問題顯然是不合適的，這并非消費(fèi)者單方面的問題，更多的還在于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自身的認(rèn)識(shí)。在電子商務(wù)誕生初期往往認(rèn)為是消費(fèi)者不習(xí)慣在線購(gòu)買方式，很少?gòu)慕?jīng)營(yíng)者自身的認(rèn)識(shí)方面去考慮問題。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，企業(yè)與用戶聯(lián)系的場(chǎng)所不是實(shí)體商場(chǎng)，而是網(wǎng)站界面，網(wǎng)站是由后臺(tái)技術(shù)支撐的，一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，電子商務(wù)就無(wú)從談起，尤其是在電子商務(wù)開展初期，企業(yè)往往沒有贏利的壓力，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行是首要任務(wù)之一，正是這種現(xiàn)象形成了技術(shù)至上的思想，將技術(shù)功能看得重于一切，甚至超過了對(duì)一般商業(yè)經(jīng)營(yíng)原則、用戶需求和用戶行為等方面的關(guān)注。在目前的環(huán)境下，對(duì)電子商務(wù)的核心思想需要進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，將工作中心集中于對(duì)用戶和市場(chǎng)方面。 �。牐� 關(guān)于“電子商務(wù)的核心是人”這一思想對(duì)電子商務(wù)的影響，可以從多個(gè)方面來(lái)說明。例如，“用戶個(gè)人信息對(duì)電子商務(wù)的重要性”在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)中就沒有得到足夠的重視，公布個(gè)人信息保護(hù)政策的網(wǎng)站比例還比較低，許多網(wǎng)站在收集用戶個(gè)人信息時(shí)也沒有明確說明這些信息將被如何使用，或者并沒有嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個(gè)人信息保護(hù)政策。一些研究機(jī)構(gòu)對(duì)用戶個(gè)人信息在電子商務(wù)中的重要性做出過研究，并得出比較一致的結(jié)論：為了獲得某些信息和服務(wù)，用戶愿意在一定范圍內(nèi)提供個(gè)人信息，但同時(shí)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)也非常關(guān)心，個(gè)人信息保護(hù)已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。在電子商務(wù)活動(dòng)中 ，為了研究用戶的上網(wǎng)/購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的郵件列表注冊(cè)，可能只需要一個(gè)電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。 ……（未完，全文共2749字，當(dāng)前只顯示1654字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏制約電子商務(wù)發(fā)展的“新三座大山”） 上一篇：在文學(xué)中，體會(huì)數(shù)學(xué)的妙趣橫生 下一篇：課堂重構(gòu)：讓教學(xué)走向生成 |