標(biāo)題:投訴處理制度 |
為了及時處理投訴事件,保障患者的合法權(quán)益,促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上新臺階,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院的實際情況,特制定投訴處理制度。 一、 投訴途徑與渠道 1、醫(yī)院設(shè)投訴監(jiān)督電話,醫(yī)院的門診大廳和住院部設(shè)有意見投訴箱,各科室設(shè)有意見本。 2、建立院總值班制度 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略236字,正式會員可完整閱讀)…… 1、接受投訴職能科室建立人民來信來訪和投訴記錄本,確定接受處理投訴的工作人員。 2、有人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的,當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的,可以不按程序辦理,但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的,應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室,受理處室對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的,應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定,并通知投訴者。 3、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的,由_職能部門牽頭,其余部門必須無條件地配合處理,不得互相推諉扯皮,影響案情的辦理。 4、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù),以法律法規(guī)為準(zhǔn)則,公正辦案處理投訴,保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理。 5、對有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件,實行集體會審,并征詢法律顧問的意見,做到定性準(zhǔn)確,處理得當(dāng),保證辦案質(zhì)量。 四、處罰措施 有下列情形之一,造成嚴(yán)重后果的,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、國務(wù)院《信訪條例》、國家有關(guān)法律法規(guī)進行相關(guān)處理。 1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為,或濫用職 ……(未完,全文共1017字,當(dāng)前只顯示612字,請閱讀下面提示信息。收藏投訴處理制度) 上一篇:代理市長在人大任命會上的表態(tài)發(fā)言 下一篇:中外國有資產(chǎn)管理模式比較研究 |