標(biāo)題：投訴處理制度

　　為了及時處理投訴事件，保障患者的合法權(quán)益，促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量更上新臺階，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，特制定投訴處理制度。
　　一、 投訴途徑與渠道
　　1、醫(yī)院設(shè)投訴監(jiān)督電話，醫(yī)院的門診大廳和住院部設(shè)有意見投訴箱，各科室設(shè)有意見本。
　　2、建立院總值班制度　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略236字，正式會員可完整閱讀）……　
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、投訴處理
　　1、接受投訴職能科室建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
　　2、有人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。
　　3、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由_職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。
　　4、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理。
　　5、對有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，實行集體會審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證辦案質(zhì)量。
　　四、處罰措施
　　有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、國務(wù)院《信訪條例》、國家有關(guān)法律法規(guī)進行相關(guān)處理。
　　1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或濫用職 ……（未完，全文共1017字，當(dāng)前只顯示612字，請閱讀下面提示信息。收藏投訴處理制度）

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