| 標(biāo)題：電子商務(wù) 當(dāng)心細(xì)節(jié)中的魔鬼 |
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隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的春風(fēng)又度，電子商務(wù)的熱度又陡然間升溫，去海外上市，購(gòu)并，風(fēng)險(xiǎn)投資與大型電子商務(wù)網(wǎng)站又開(kāi)始鴛夢(mèng)重溫、展開(kāi)第二次親密接觸。熱鬧中間，人們似乎又感受到網(wǎng)絡(luò)泡沫高潮時(shí)的那種亢奮。 然而，歷史總是驚人的相似，我們似乎又開(kāi)始新一輪技術(shù)崇拜，又在滿(mǎn)懷豪情的憧憬新的電子商務(wù)的“烏托邦”（以至于美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)觀察家又在預(yù)言中國(guó)將會(huì)出現(xiàn)新一輪網(wǎng)絡(luò)泡沫）。其實(shí)，剛剛過(guò)去的那一輪互聯(lián)網(wǎng)蕭條給我們留下的一個(gè)重要的教訓(xùn)就是，電子商務(wù)至多不過(guò)是一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，還是超越不了那句老話(huà)，事在“人”為，構(gòu)建了一個(gè)新的模式就以為萬(wàn)事大吉，高枕無(wú)憂(yōu)，只能是一個(gè)美麗的幻想。相反，電子商務(wù)更依賴(lài)更為細(xì)致的人的工作，更需要更為全面的輔助服務(wù)。否則的話(huà)，電子商務(wù)并不能 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略543字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 目前的旌旗網(wǎng)上書(shū)市與2003年6月之前的旌旗網(wǎng)上書(shū)店有如下不同之處，請(qǐng)您注意： 1、為了在近期實(shí)現(xiàn)各地席殊書(shū)屋為各地席殊好書(shū)俱樂(lè)部會(huì)員做配送；2003年6月之前的旌旗網(wǎng)上書(shū)店已改造為席殊書(shū)屋網(wǎng)（http://www.xishu.com.cn），席殊書(shū)屋網(wǎng)保留所有俱樂(lè)部會(huì)員級(jí)別、購(gòu)書(shū)業(yè)績(jī)、尋書(shū)等相關(guān)制度與服務(wù)； 2、目前旌旗網(wǎng)上書(shū)市實(shí)行全新賬號(hào)管理，購(gòu)書(shū)折扣統(tǒng)一。2003年6月之前的會(huì)員需重新注冊(cè)； 3、2003年6月之前部分會(huì)員存留的余款，目前都留在席殊書(shū)屋網(wǎng)的賬號(hào)中，如果您希望轉(zhuǎn)到旌旗網(wǎng)上書(shū)市使用，請(qǐng)?jiān)谙掠唵沃胺謩e提供您在旌旗網(wǎng)上書(shū)市與席殊書(shū)屋網(wǎng)的賬號(hào)信息，發(fā)郵件至jiaoll@jingqi.com； 謝謝您對(duì)旌旗一如既往地支持！ 旌旗網(wǎng)上書(shū)市 2003年7月1日 看了這份通知，心中有些不解，既然本人是席殊書(shū)屋的會(huì)員，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半年，怎么不見(jiàn)他們的通知。既然他們保存了原有會(huì)員的級(jí)別、購(gòu)書(shū)業(yè)績(jī)、尋書(shū)等相關(guān)制度的記錄與服務(wù)資料，那肯定也保留了會(huì)員的聯(lián)系方式，包括電話(huà)和電子信箱，應(yīng)該主動(dòng)發(fā)電子郵件通知才是。這些都是他們應(yīng)盡的義務(wù)呀。 在中國(guó)當(dāng)消費(fèi)者，對(duì)商家也不能要求太高。也罷，趕緊按照要求重新注冊(cè)，把我原來(lái)的會(huì)員名稱(chēng)、會(huì)員編號(hào)和現(xiàn)在的會(huì)員名稱(chēng)都告訴他們，然后下了訂單。第二天，也就是2003年12月25日，收到旌旗網(wǎng)的回郵，說(shuō)是已經(jīng)將我在席殊網(wǎng)上的書(shū)款按我的要求轉(zhuǎn)至旌旗網(wǎng)用于支付現(xiàn)訂單，現(xiàn)正在處理當(dāng)中，請(qǐng)我稍后核查。其后再也沒(méi)有收到旌旗的郵件。上次購(gòu)書(shū)時(shí)旌旗在“顧客發(fā)書(shū)通知函”中曾說(shuō)，“由于印刷品在郵路上要比一般郵件要慢，那么需等待的時(shí)間可能要更多一些，偏遠(yuǎn)地區(qū)有可能在15天之后才收到書(shū)。”筆者居住之地雖然不是偏遠(yuǎn)地區(qū)，但既然人家這樣說(shuō)了，就耐心等待吧。本來(lái)希望春節(jié)放假期間能用這些心愛(ài)的圖書(shū)來(lái)消磨時(shí)間，可是眼看都過(guò)了20多天了，到了年跟前，可是我的書(shū)依然杳無(wú)蹤影。于是發(fā)封郵件詢(xún)問(wèn)，第二天收到回信，上說(shuō)：“實(shí)在抱歉，因員工操作失損，所處理訂單丟失，現(xiàn)已重新為您處理配貨，請(qǐng)您再等等，麻煩您了！謝謝！”my god ！原來(lái)如此。我在這里踮著腳尖等，原來(lái)訂單早就被弄丟了。你們?cè)绺陕锶チ耍坎僮魇д`，訂單丟失，你們應(yīng)該立刻通知我呀，而且我是下訂單之日就進(jìn)行確認(rèn)的呀，我的一切聯(lián)系方式也都在你們的系統(tǒng)中存地好好的呀。這不等于說(shuō)，如果我要是不去主動(dòng)去問(wèn)，豈不是要等到猴年馬月也等不出一個(gè)所以然來(lái)。 在這個(gè)問(wèn)題上，旌旗網(wǎng)至少有二個(gè)方面的問(wèn)題做得不夠好。 一是對(duì)顧客不夠尊重。既然你自己的業(yè) ……（未完，全文共2345字，當(dāng)前只顯示1411字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電子商務(wù) 當(dāng)心細(xì)節(jié)中的魔鬼） 上一篇：中石化集團(tuán)“十五”原油供應(yīng)及配置研究 下一篇：走近電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |