標題:市政公用行業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范 |
一、自來水生產供應業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范 1.抄表收費崗位: (1)上崗必須佩戴服務標志,儀表大方,舉止文明。 (2)敲門輕重適度,主動表明身份來意,對用戶開門配合應致謝,工作完畢,禮貌道別。 (3)抄表到位,準確抄讀,發(fā)現水表或水理疑問,應對用戶說明,在表卡上做好記錄,按有關規(guī)定處理;水費帳單發(fā)送到戶。 (4) ……(快文網http://hoachina.com省略299字,正式會員可完整閱讀)…… 3.維修崗位: (1)上崗必須佩戴服務標志。 (2)上門服務表明身份,說明來意,舉止文明。 (3)接到用戶報漏,小修24小時內修復;用戶失約,發(fā)放“再約通知單”;大漏應立即止水,連續(xù)修理。 (4)文明施工,保證修理質量;正常情況下需要斷水,應事先通知用戶;施工完畢,請用戶要施工單上簽名。 (5)對用戶損壞自來水設備,按規(guī)定合理收費,不得損公肥私;在維修工作中,不得刁難、要挾用戶。 4.查勘崗位: (1)上崗必須佩戴服務標志。 (2)上門查勘服務,主動表明身分,說明來意,舉止文明。 (3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時,要耐心解釋,熱情指導。 (4)對用戶接水報告秉公辦理,未經上級批準,不得擅自發(fā)放報裝單,不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。 5.管道施工崗位: (1)管道安裝工程要掛牌施工,應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話。 (2)施工場地應與車輛、行人分隔,設安全護攔,夜間應設警示燈。 (3)施工要便民。穿越路口應放置過板,土方堆放、溝內排水要按規(guī)定處理施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外,要保證車輛、行人通行。 (4)施工期間要注意保護其他地下設施,施工后做到工完、料盡、場地清。 (5)計劃斷水,三天前應通知用戶;緊急斷 ……(未完,全文共9676字,當前只顯示776字,請閱讀下面提示信息。收藏市政公用行業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范) 上一篇:建筑行業(yè)治理商業(yè)賄賂自查自糾實施方案 下一篇:2006年電力局安全生產工作總結 |