| 標題：市政公用行業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范 |
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一、自來水生產供應業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范 1.抄表收費崗位： (1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。 (2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。 (3)抄表到位，準確抄讀，發(fā)現水表或水理疑問，應對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關規(guī)定處理；水費帳單發(fā)送到戶。 (4) ……（快文網http://hoachina.com省略299字，正式會員可完整閱讀）…… 3．維修崗位： (1)上崗必須佩戴服務標志。 (2)上門服務表明身份，說明來意，舉止文明。 (3)接到用戶報漏，小修２４小時內修復；用戶失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續(xù)修理。 (4)文明施工，保證修理質量；正常情況下需要斷水，應事先通知用戶；施工完畢，請用戶要施工單上簽名。 (5)對用戶損壞自來水設備，按規(guī)定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。 4．查勘崗位： (1)上崗必須佩戴服務標志。 (2)上門查勘服務，主動表明身分，說明來意，舉止文明。 (3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時，要耐心解釋，熱情指導。 (4)對用戶接水報告秉公辦理，未經上級批準，不得擅自發(fā)放報裝單，不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。 5．管道施工崗位： (1)管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話。 (2)施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。 (3)施工要便民。穿越路口應放置過板，土方堆放、溝內排水要按規(guī)定處理施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。 (4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完、料盡、場地清。 (5)計劃斷水，三天前應通知用戶；緊急斷 ……（未完，全文共9676字，當前只顯示776字，請閱讀下面提示信息。收藏市政公用行業(yè)服務性關鍵崗位服務規(guī)范） 上一篇：建筑行業(yè)治理商業(yè)賄賂自查自糾實施方案 下一篇：2006年電力局安全生產工作總結 |