| 標(biāo)題：物業(yè)管理中心2006年年終工作總結(jié) |
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目 錄 一、 中心概況 二、 生產(chǎn)安全 三、 服務(wù)與管理 四、 人力培訓(xùn) 五、 黨建工作 六、 存在問題 七、 明年工作重點(diǎn) 2006年物業(yè)管理中心緊密圍繞創(chuàng)建“國際一流”東方地球物理公司的發(fā)展目標(biāo)，在庫爾勒基地管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、確保安全、維護(hù)穩(wěn)定”為工作思路，開展物業(yè)管理服務(wù)工作，受到基地用戶的歡迎和好評�，F(xiàn)將一年來主要工作匯報(bào)如下： 一、 中心概況 物業(yè)管理中心共下設(shè)五個(gè)班組。即動力站、供熱站、維修 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略425字，正式會員可完整閱讀）…… 在3月中旬、6月下旬公司hse部對中心重點(diǎn)要害部位進(jìn)行了安全檢查，檢查中各生產(chǎn)現(xiàn)場和要害部位基礎(chǔ)工作扎實(shí)，管理規(guī)范，受到了檢查組的一致好評。 11月初，在供暖前期組織供熱站全體員工參加了供暖專題安全教育，人均安全教育時(shí)間6課時(shí)，主要內(nèi)容：案例分析、鍋爐的安全操作與運(yùn)行、現(xiàn)場安全注意事項(xiàng)等。 在中心各工作現(xiàn)場開展每周自檢自查，查找工作現(xiàn)場存在的各類隱患，截至11月中旬共識別各類隱患125條，其中治理隱患122條，上報(bào)隱患3條（正在處理當(dāng)中），整理現(xiàn)場消防管理方案4個(gè)，確保了全年人員設(shè)備無重大傷害。 通過以上活動的開展，有效的促進(jìn)了中心安全管理工作：員工安全意識普遍提高、班組管理制度逐步完善，最重要的是違規(guī)作業(yè)、違章操作現(xiàn)象逐漸減少。全年未發(fā)生一起責(zé)任事故。 三、 服務(wù)與管理 1、服務(wù)方面 2006年中心在以往物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要求從根本上完善服務(wù)流程，提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。推行“24100”一站式服務(wù)承諾，即24小時(shí)值班，10分鐘出現(xiàn)場，零投訴的服務(wù)理念。關(guān)注每一件申報(bào)服務(wù)，服務(wù)從申報(bào)電話開始；關(guān)注每一個(gè)作業(yè)程序，質(zhì)量源于精細(xì)；關(guān)注服務(wù)結(jié)果，回訪也是服務(wù)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，了解用戶對服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、及時(shí)性、服務(wù)、方案的滿意度，并詳細(xì)制定了物業(yè)值班的工作流程圖和回訪流程圖。 物業(yè)值班員工作流程圖 用戶 物業(yè)值班員 維修人員 填寫派工單 備料 上門服務(wù) 用戶簽認(rèn) 回復(fù)維修詳情 回訪 記錄報(bào)修信息 派工 物業(yè)值班回訪流程圖 派 完 工 成 ……（未完，全文共4589字，當(dāng)前只顯示1105字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理中心2006年年終工作總結(jié)） 上一篇：二00六年司法局機(jī)關(guān)黨建工作自查報(bào)告 下一篇：醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人年終總結(jié) |