標題:收費站2006年工作總結 |
回顧2006年,xx站按照局、處兩級組織的部署,在處領導的正確領導下,在各科室的密切配合下,牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習,用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務,F(xiàn)將2006年度工作總結如下: 2006年,我站共完成通行費收入元,車流量達到臺,檢測車次4臺(數(shù)字依據截至日的實際數(shù)字預測),與上年同期相比, ……(快文網http://hoachina.com省略360字,正式會員可完整閱讀)…… 二、注重提高服務質量。 1、工作方法要得當。 為保障優(yōu)質服務,站內提出文明服務四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴,不要軟弱。用以指導、協(xié)調、促進服務和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。 2、講究亭內形象。 因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法,使得這方面在短時間內有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。 3、文明用語創(chuàng)新意。 提高文明服務水平,就不能停留在原有文明用語的基礎上,我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應時應景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款xx元,收您xx元,找您xx元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。 4、“微笑服務”是升華。 文明服務方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。 三、 ……(未完,全文共3881字,當前只顯示934字,請閱讀下面提示信息。收藏收費站2006年工作總結) 上一篇:關于在全鄉(xiāng)深入開展打擊和預防“兩搶一盜”專項斗爭的工作方案 下一篇:鎮(zhèn)團委書記在鎮(zhèn)工會一大會上的祝詞 |