| 標(biāo)題：企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度 |
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客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行) 第一章：電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。 2、接到電話，首先應(yīng)該問好，報(bào)公司名稱“您好，天竺工坊” 3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。 4、接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，_要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略288字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 12、接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。 13、下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。 第二章：廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼，主動(dòng)、熱情的問候“某某先生，您好”。 2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。 3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。 4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品，“先生您好，請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi)，請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙�！� 5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后，應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員帶客戶選貨。 第三章：跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．接到跟單安排時(shí)，跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作，接待客戶。 2．客戶進(jìn)入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。 3．客戶所到區(qū)域，跟單人員必須打開電燈。 4．跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流，了解客戶需求。 5．在跟單過程中，應(yīng)做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談?wù)摽蛻簟?br> 6．跟單人員在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽，應(yīng)立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。 7．客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品，跟單人員要當(dāng)面告知客戶，避免客 戶抱怨。 8 ……（未完，全文共6229字，當(dāng)前只顯示750字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度） 上一篇：2006年運(yùn)管處春運(yùn)工作總結(jié) 下一篇：書記在落實(shí)三化理念安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)場會(huì)上的講話 |