| 標(biāo)題：調(diào)度機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作總結(jié) |
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根據(jù)公司“關(guān)于開展調(diào)度機(jī)構(gòu)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查的通知”要求,為了更好地貫徹落實(shí)“國網(wǎng)公司8.17電視電話會議精神”，深刻吸取湖南瀏陽“7.13”惡意停電事件教訓(xùn)，我支公司立即行動起來，組織全體調(diào)度人員學(xué)習(xí)電視電話會議上國網(wǎng)公司陳進(jìn)行副總經(jīng)理的講話，省公司曹福成副總經(jīng)理的講話以及大同分公司副總經(jīng)理任忠的講話精神，認(rèn)真查找和解決我支公司在 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略287字，正式會員可完整閱讀）…… 對調(diào)度管轄范圍內(nèi)唯一的一個水輪泵站進(jìn)行了走訪，簽定了《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，通過聯(lián)席辦公，及時通報了電網(wǎng)運(yùn)行情況，了解了水輪泵站的季節(jié)性發(fā)電情況，較好地解決了廠網(wǎng)協(xié)調(diào)的問題。 聘請了三位“三公”調(diào)度監(jiān)督員，對我們調(diào)度工作給予及時的監(jiān)督檢查，確保調(diào)度工作的公正性。 建立了“三公”調(diào)度實(shí)施細(xì)則。建立了問詢答復(fù)制度和廠網(wǎng)聯(lián)系制度。各種制度都本著方便服務(wù)用戶的原則制定的，體現(xiàn)了“四個服務(wù)”的宗旨。 在停電計劃的執(zhí)行方面，嚴(yán)格按照規(guī)定利用廣播電視，張貼廣告的形式提前通知有關(guān)用戶做好停電準(zhǔn)備，在電力供應(yīng)不足的情況下，能夠嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位表，并想方設(shè)法地通過改變運(yùn)行方式、改變供電結(jié)構(gòu)，增加主變?nèi)萘康确绞綕M足用戶需求，沒有利用手中的權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的事件發(fā)生，維護(hù)了企業(yè)的形象。 在對待客戶的問詢、投訴方面，我們調(diào)度員都能夠做到禮貌待人，使用文明用語，并根據(jù)實(shí)際情況耐心給予解釋，未發(fā)生與客戶爭吵事件。 總之，通過這次活動，完善了規(guī)章制度，規(guī)范了服務(wù)行為，對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很大的促進(jìn)作用。今 ……（未完，全文共1239字，當(dāng)前只顯示745字，請閱讀下面提示信息。收藏調(diào)度機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作總結(jié)） 上一篇：2007年供電所工作總結(jié) 下一篇：調(diào)度班專業(yè)檢查匯報 |