| 標題：水廠質量工作年度總結 |
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公司××水廠座落在××地區(qū)，是××及××地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責××、××地區(qū)的居民生活用水及部分生產用水。水廠現(xiàn)有職工××人，下設*座水源站、××口水源單井、××座水表井。2006年供水商品水量在全局范圍內呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，××水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量××*萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止12月份水廠共完成商品水量××*萬立方米，超額完成商品水量××萬立方米，實現(xiàn)收 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略406字，正式會員可完整閱讀）…… 服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。 ××水廠共有水表井××座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。 水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理 ……（未完，全文共4381字，當前只顯示1054字，請閱讀下面提示信息。收藏水廠質量工作年度總結） 上一篇：元旦茶話會致辭 下一篇：落實科學發(fā)展觀 勤學實干做奉獻 |