| 標(biāo)題：工商局服務(wù)承諾制 |
|
服務(wù)承諾制 第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合××市工商行政管理局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。 第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。 第三條本制度適用于××市工商行政管理局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。 第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容 �。ㄒ唬�(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平； �。ǘ⿲�(shí)行首問(wèn)（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事； �。ㄈ┚幹啤掇k事指南》以備管理（服務(wù)）對(duì)象取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略673字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。�3）商標(biāo)侵權(quán)案件一般在立案后3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，遇特殊情況的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限； �。�4）查處商標(biāo)侵權(quán)行為的有關(guān)情況依法告知商標(biāo)權(quán)人。 2、認(rèn)定和管理南充市知名商標(biāo) （1）××市商標(biāo)認(rèn)定委員會(huì)自收到申請(qǐng)人上報(bào)申請(qǐng)材料之日起，在10個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申請(qǐng)人； �。�2）××市商標(biāo)認(rèn)定委員會(huì)對(duì)已受理的南充市知名商標(biāo)認(rèn)定申請(qǐng)，在受理之日起90個(gè)工作日內(nèi)作出審議決定。 3、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和××省著名商標(biāo) （1）已認(rèn)定為市知名商標(biāo)，自愿申請(qǐng)認(rèn)定××省著名商標(biāo)的，將專門行文向××省工商行政管理局推薦認(rèn)定××省著名商標(biāo)，自收齊申請(qǐng)材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，30個(gè)工作日內(nèi)作出是否推薦的決定并通知申請(qǐng)人。 �。�2）已認(rèn)定為××省著名商標(biāo)，自愿申請(qǐng)認(rèn)定馳名商標(biāo)的，將協(xié)助著名商標(biāo)所有人申請(qǐng)認(rèn)定馳名商標(biāo)。 （十一）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：辦理《廣告經(jīng)營(yíng)許可證》，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定（不包括上報(bào)××省工商行政管理局、國(guó)家工商行政管理總局核準(zhǔn)時(shí)間）；辦理《臨時(shí)性廣告經(jīng)營(yíng)許可證》，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定（不包括上報(bào)××省工商行政管理局、國(guó)家工商行政管理總局核準(zhǔn)時(shí)間）；辦理戶外廣告登記，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理招牌廣告登記，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理店堂廣告登記，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理印刷品廣告登記，自受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)資格檢查，即時(shí)受理，即時(shí)作出核準(zhǔn)與否的決定。 �。ㄊ�12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有電話、互聯(lián)網(wǎng)、來(lái)訪、來(lái)信等。受理的時(shí)間： �。�1）人工服務(wù)為每天8:30至18:00； �。�2）錄音服務(wù)為全天24小時(shí)； �。�3）接待來(lái)訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30（15：00）至18:00（16：30）。 2、對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。 3、對(duì)屬××市工商行政管理局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)確屬無(wú)法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人；對(duì)屬南充市工商行政管理局管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)，視情況予以盡快辦結(jié)。 4、對(duì)屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。 5、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時(shí)限辦結(jié)；無(wú)明確要求的，盡快辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請(qǐng)求的期限內(nèi)辦理。 第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理 �。ㄒ唬┲贫ê蛧�(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。 �。ǘ┘訌�(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 �。ㄈ┒ㄆ诳偨Y(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。 �。ㄋ模┨撔慕邮苌鐣�(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理違諾事件�？赏ㄟ^(guò)以下渠道投訴或舉報(bào)： 1、××市工商行政 ……（未完，全文共2908字，當(dāng)前只顯示1750字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局服務(wù)承諾制） 上一篇：市工商局二00六年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總結(jié) 下一篇：工商窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料—以貫標(biāo)為手段促進(jìn)登記工作的改進(jìn)和提高 |