| 標題：大廈培訓部工作總結 | ||
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大廈培訓部工作總結 今年年初，大廈為進一步加強員工素質培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個方面的工作： 一、加強培訓、提高服務質量 1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內容，把好大廈人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。 2、設立崗位培訓員：改變過 ……（快文網http://hoachina.com省略388字，正式會員可完整閱讀）……
1、為活躍職工的文化體育生活，促進企業(yè)文化建設，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，并于四月份舉辦了××大廈2003年度職工運動會。 2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優(yōu)質服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經濟損失的信心。 3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報 三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規(guī)范員工行為 1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規(guī)章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，通過制度化、規(guī)范化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。 2、培養(yǎng)全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實施質量檢查及監(jiān)督，對檢查中發(fā)現的問題，及時下發(fā)整改通知書，提高整改效率。 3、多渠道、多形式地對456位賓客進行意見調查，通過調查，了解了我們在待客服務工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務質量，爭取到更多的回頭客。 四、為配合大廈的整體改造，協助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關于改造的方案，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。 一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和不足。如： 1、是培訓的效果不明顯； 2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后； 3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。 明年 ……（未完，全文共1676字，當前只顯示1009字，請閱讀下面提示信息。收藏大廈培訓部工作總結） 上一篇：換屆以來物價工作總結 下一篇：年市直機關宣傳工作總結 |