| 標(biāo)題：網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) |
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近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺(tái)和一線服務(wù)的能力進(jìn)一步提高，在社會(huì)上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“省級(jí)文明單位”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費(fèi)者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)! 稱號(hào)。 一、堅(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工職業(yè)道德教育 近年來，電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略598字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn) 服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)落實(shí)在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號(hào)、星級(jí)窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負(fù)責(zé)制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號(hào)碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報(bào)》，指出問題，限期整改；實(shí)行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)! 絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等。 以解決群眾反映多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行超值服務(wù)。 �。ㄒ唬├^續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機(jī)、故障修復(fù)等重點(diǎn)窗口部位作為改善服務(wù)的重點(diǎn)。實(shí)行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對(duì)電話裝移機(jī)從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對(duì)服務(wù)的事后監(jiān)督為實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強(qiáng)工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時(shí)限指標(biāo)，客戶電話裝機(jī)及時(shí)率和障礙修復(fù)及時(shí)率均達(dá)到99%以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負(fù)責(zé)客戶的售前服務(wù)、業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。 （二）建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定，躋身于十家“山東省通信服務(wù)規(guī)范化先進(jìn)單位”之一。 三、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，乳山網(wǎng)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。 明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi) ……（未完，全文共2581字，當(dāng)前只顯示1553字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)通公司職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)） 上一篇：國土局開展黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育月活動(dòng)計(jì)劃 下一篇：水利電力局年度領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查總結(jié)報(bào)告 |