| 標(biāo)題：物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 |
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這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機(jī)制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略348字，正式會員可完整閱讀）…… 管理及公關(guān)常識 要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的： 迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。 要點(diǎn)b：培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式： 集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、 第1課：物業(yè)管理概述、 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要 ……（未完，全文共3761字，當(dāng)前只顯示906字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃） 上一篇：物業(yè)管理處年度工作總結(jié)及下一年工作安排 下一篇：年度農(nóng)村能源工作總結(jié) |