| 標(biāo)題：3.15活動(dòng)策劃方案-汽車 |
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一、 目的： 滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海××汽車美譽(yù)度。 二、 活動(dòng)內(nèi)容： (一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理： ø 定義 1) 用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。 2) 用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。 3) 用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略403字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 本通知將納入服務(wù)站日�？己隧�，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。 �。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)活動(dòng)的實(shí)施 ø 必須督促服務(wù)商根據(jù)上�！痢疗嚒�3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的： 1) 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。 2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。 3) 篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。 4) 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。 �。ㄋ模┡浼M織工作 ø 備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。 ø 3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。 ø 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨： 1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。 2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。 3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。 3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。 （五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案： 設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下： ø 實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。 ø 確保一次性故障解決率，注重服 ……（未完，全文共1740字，當(dāng)前只顯示1047字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏3.15活動(dòng)策劃方案-汽車） 上一篇：水務(wù)局糾風(fēng)工作總結(jié) 下一篇：3.15活動(dòng)策劃方案-大型公益活動(dòng) |