標(biāo)題:優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)-好的方法是成功的一半 |
經(jīng)過(guò)區(qū)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員優(yōu)化,我有幸來(lái)到極具發(fā)展?jié)摿Φ腸rm(客戶關(guān)系管理)崗位上,面對(duì)新形勢(shì)下新的工作要求,我應(yīng)該如何配合各市分公司更有效地開(kāi)展工作呢?工欲善其事,必先利其器,沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題早就引起了區(qū)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視——公司從北京請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師,五一長(zhǎng)假尚未結(jié)束,我們區(qū)市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略291字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 俗話說(shuō):受人以魚(yú),不如授人以漁。換言之:接受“魚(yú)”,不如學(xué)習(xí)“漁”。如果說(shuō)“魚(yú)”是我們的工作成果,而“漁”則是完成工作獲得成果的過(guò)程和辦法。 我們做任何工作前,都需要先考慮好行動(dòng)的方法。 好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng),我們都遇到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況;而今,在行動(dòng)之前,我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題,例如在訪問(wèn)被維系用戶前,從了解客戶需求期望值出發(fā),通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求,用實(shí)際的行為去解決客戶的物理需求。 好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事,我們都希望能夠盡快處理完畢。沒(méi)錯(cuò),我們現(xiàn)在的方法是:積極傾聽(tīng)、接受客戶的觀點(diǎn)、記錄問(wèn)題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴問(wèn)題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。 當(dāng)然,我們進(jìn)行全方位的思考,找到解決問(wèn)題的方法非常重要,但成功還離不開(kāi)日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備等等努力。國(guó)外的服務(wù)企業(yè),甚至連服務(wù)人員的表情、語(yǔ)氣都 ……(未完,全文共1258字,當(dāng)前只顯示757字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)-好的方法是成功的一半) 上一篇:社區(qū)思想政治工作心得體會(huì) 下一篇:電力愛(ài)心活動(dòng)平安工程 |