| 標(biāo)題：服務(wù)類營業(yè)員先進(jìn)事跡 |
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xx，2002年12月通過招聘進(jìn)入qq公司，成為一名營業(yè)員。該同志業(yè)務(wù)精通，服務(wù)規(guī)范、業(yè)績突出，先后2次被評為二星級營業(yè)員、3次被評為一星級營業(yè)員。 xx，瘦削高挑，瓜子臉，大眼睛，與用戶溝通交流時，她的神情很專注，態(tài)度很親切，讓人感覺到一份女性特有的溫柔、嫻靜。她的臺席前，用戶總是顯得特安靜，特配合。問及她的工作秘訣，她淡淡地一笑，訥訥地說：“我性情平和，能讓用戶平靜下來，辦業(yè)務(wù)時就比較從容�！� 一句普普通通的話，讓我沉思了許久。 普通但不平凡 xx，今年30歲，中專畢業(yè)后，先后在內(nèi)江大修廠當(dāng) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略446字，正式會員可完整閱讀）…… 悉心傳授 毫無保留 xx業(yè)務(wù)精通，絕少差錯，也沒有用戶投訴，她本可以引以自豪，更有資本恃才自傲，有意識地留一手�？墒撬龥]有。去年縣公司營業(yè)員到現(xiàn)業(yè)營業(yè)廳實習(xí)。指定她培訓(xùn)學(xué)員。她從手勢、站姿、唱收唱付、雙手遞送開始，手把手地教導(dǎo)示范，直到合格為止。用戶較少時，她見縫插針，一步一步地演示業(yè)務(wù)流程，再讓實習(xí)員工實地操作，直到能夠熟練操作為止。主動營銷技巧方面，她總是言傳身教，樂于把自己的得失和體會跟實習(xí)人員共同分享，她不想別人跟她犯同樣的錯誤。她教導(dǎo)的實習(xí)員反映：xx認(rèn)真負(fù)責(zé)。新招聘的趙燕是xx的“學(xué)徒”，是她一手帶出來的，業(yè)務(wù)方面進(jìn)步較快。當(dāng)有人問xx，你把看家本領(lǐng)都傳給別人了，不覺得虧嗎？xx說：“我也是從學(xué)員過來的。當(dāng)初田班長、曾班長教我們時，也沒有保留過。大家進(jìn)步了，業(yè)務(wù)能力提高了，營業(yè)廳的整體服務(wù)水平才會有改觀�！� 乖順聽話的女孩 班組遇到重大營銷活動，加班是常事。她一臉輕松，寬慰同事說：“忙是好事啊！用戶選擇我們的業(yè)務(wù)，支持中國qq公司，我們的企業(yè)才會興旺，我們的收入才有保證�！苯�(jīng)她這么一講，同事們也釋然了。8元小靈通促銷期間，她累得站不起了，嗓子說不出話來，有好幾個晚上都是11點以后才拖著一身疲憊回家�？伤睦飬s樂顛顛地，樂此不疲。 只要班組安排她的工作，她從不抱怨，也不挑三揀四、鬧意見，講價錢，而是弄明白具體要求、完成時限，一個人領(lǐng)了任務(wù)，靜靜地在一邊認(rèn)真去做。大西街營業(yè)廳裝修，班長安排她下班后留下來協(xié)助清理柜臺。勞累了一天的她，二話沒說，一下班，就認(rèn)認(rèn)真真地做分配給她的事情。無論是清理彩鈴用戶投訴、還是整理套餐、成都號碼資料等，她都按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。 想到用戶的心坎上 遇到用戶投訴或抱怨時,xx不急不躁，總能站在用戶角度思考問題,準(zhǔn)確把握客戶心理,以建設(shè)性的態(tài)度處理顧客投訴。如果用戶不滿意,她會主動請用戶留下聯(lián)系電話,及時告知處理結(jié)果。 ……（未完，全文共1926字，當(dāng)前只顯示1159字，請閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)類營業(yè)員先進(jìn)事跡） 上一篇：信用社員工五講五樹五跨越學(xué)習(xí)心得 下一篇：市地稅局“圍繞稅收抓黨建，抓好黨建促稅收”紀(jì)實 |