標(biāo)題:片區(qū)經(jīng)理事跡 |
----商業(yè)客戶部東興片區(qū)經(jīng)理yy yy,一個文靜帥氣的小伙子,今年29歲,2002年9月進入xx公司,現(xiàn)任商客部東興片區(qū)經(jīng)理,直接管轄客戶44戶。 面對工作yy總是以飽滿的熱情全身心的投入,雖然肩上的重任和壓力并不小,但他總是一臉笑容,以愉悅的心情做好每一項工作。 “用戶至上,用心服務(wù)”這八個字在他的內(nèi)心體會很深,xx公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶,他們都是中國xx公司的衣食父母,都是中國xx公司的上帝,所以他服務(wù)的每一個客戶,都把他們當(dāng)成上帝來看待。而他認(rèn)為用心服務(wù)更是一個客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的基本服務(wù)理念。營銷工作用心和沒用心都會有幾種不同的結(jié)果,有時那怕是一個小小的失誤,都會導(dǎo) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略527字,正式會員可完整閱讀)…… 精誠所至,金石為開,12月10號王經(jīng)理終于又打來電話,表示愿意使用中國xx公司的固定電話和寬帶,他告訴yy說:“是中國xx公司的誠心和專業(yè)化的服務(wù)打動了我”。 隨著通信市場競爭態(tài)勢的加劇,他真切地感受到,只有用心去體會用戶的感受,把用戶的困難當(dāng)做自己的困難,擺正自己的位置,正確處理公司與用戶的矛盾,才能以一流的服務(wù),一流的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定老用戶,并贏得新用戶、贏得新市場。記得有一天中午,yy剛剛端上碗正準(zhǔn)備吃飯,突然小靈通響了,一位用戶打電話來說,上午繳電話費時發(fā)現(xiàn)有長途話費,但是該用戶稱從未打過,因此懷疑電話被盜打,叫yy趕快來到用戶那兒去一趟,否則拒絕交費。于是他急忙放碗筷,匆匆忙忙趕到用戶的店里,微笑著請他平息怒氣,并在用戶的陪同下初步查看了線路,發(fā)現(xiàn)沒有被盜打的跡象后,便與用戶商量費用可暫時不交,等回公司之后請外線人員來查一下,看有沒有問題,同時也請他晚上回家了解一下情況。第二天,這位用戶打來電話,對昨天的行為致歉,說的確是他兒子給他同學(xué)打的電話,今天馬上去交電話費,用戶還稱贊xx公司的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就是好。這件事看起來微不足道,但之后的幾個月該用戶帶給他的收獲卻不少,這位用戶因為認(rèn)可了yy的服務(wù),也接受了中國xx公司,先后主動為他攬裝了5部固定電話,幫助策反網(wǎng)通用戶6戶。送人玫瑰,留有余香,yy就這樣一直把用戶看成朋友看成親人,急用戶之急,想用戶所想,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真心付出贏得用戶對他忠誠和信賴。 同時在工作中yy時刻要求自己做好表率,時刻提醒自己在交任務(wù)的同時要授方法,關(guān)注細(xì)節(jié)時要注意跟進策略。隨時關(guān)注客戶經(jīng)理的工作狀態(tài),及時的帶領(lǐng)客戶經(jīng)理克服各種困難,一切圍繞收入轉(zhuǎn), 2006年yy1-5月共發(fā)展業(yè)務(wù)861戶,其中固話223部(78戶策反),小靈 ……(未完,全文共2278字,當(dāng)前只顯示1371字,請閱讀下面提示信息。收藏片區(qū)經(jīng)理事跡) 上一篇:關(guān)于大慶市農(nóng)村青年思想狀況問題的研究 下一篇:黨員干部弘揚正氣樹形象心得體會 |